Не возвращают страховые деньги и нет обратной связи

Здравствуйте. Взяла в банке кредит. Решила погасить кредит досрочно. Пришла в отделение банка, спросила, что необходимо для этого.  Выдали квитанцию на досрочное погашение. [b][u]19.02.19[/u][/b] погасила кредит по квитанции. Сказали, что можно прийти завтра, чтобы получить справку о закрытии кредита. Сказала, что не могу прийти завтра, но смогу через неделю.  [i]25.02.19[/i] пришла в отделение банка за справкой, но не смогла её получить. Сказали, что есть задолженность ([u]1 121р. 11к.[/u]), несмотря на то, что кредит был полностью оплачен по выданной квитанции в тот же день. И тут выясняется, что необходимо было писать заявление на досрочное погашение. Никто об этом не говорил ранее, а так как заявления не было, банк насчитал проценты по кредиту.  Сказали, что необходимо написать заявление и заплатить проценты, а банк потом вернёт эту сумму так как эти проценты были насчитаны по вине сотрудника банка (который не предупредил о необходимости написания заявления).  [i][u]25.02.19[/u][/i] написала заявление о полном досрочном погашении и обращение в банк по поводу возврата страховых и суммы, переплаченной по вине сотрудника.  сказали, что придёт СМС о том, что всё принято и когда будет рассмотрено. [i][u]25.02.19[/u][/i] Пришло сообщение о принятии и сразу же о том, что результаты рассмотрения сообщат до [b]18.03.2019[/b].  28.02.2019 пришло сообщение о том, что лимит по карте восстановлен. Хотя я об этом не просила и уже уничтожила карту.  [b]НО! [/b][i][u]18.03.2019[/u][/i] пришло новое сообщение о том, что теперь результаты рассмотрения сообщат уже до [b]23.03.2019[/b].  Сегодня уже [b][i][u]28.03.19[/u][/i][/b] и никакой информации от банка до сих пор нет. Не вернули деньги по страховке и сумму, насчитанную по вине сотрудника банка. [b]Кредитный договор: 17/8555/00000/400023 Обращение: 18711395[/b]