Невероятная очередь/Хамское поведение сотрудника банка

Я хотела оставить негативный отзыв об этом банке с самого начала как туда пришла - огромная очередь в 30 человек + данный Банк не работает с банковскими картами - всё к этому располагало. Но это было только начало. Талон я получила в 15:40, подошла к окошку в 16:45. Операционист "обрадовала" меня тем, что курс изменился. Я ехала в банк чтобы купить доллары по курсу 65,65, а за время проведенное в очереди курс вырос до 65,90. О том что Банки могут менять курс в течение дня уже всем известно. Но может ли Банк изменить курс в воскресенье (как они получили результаты торгов если биржа не работает)? Курс был изменен за 40 минут до окончания рабочего дня Банка. В Банке в это время находилось около 30-40 клиентов. Операционист из Кассы № 2 работавшая 31.03.19 г. - хамка. Таким сотрудникам нужно выносить дисциплинарное взыскание, а лучше вообще увольнять по статье.