Пропажа денег со вклада

У меня в 2017 году был открыт вклад в банке "Траст".  В н/вр. "Траст" присоединен к банку "Открытие". [b][u]Трижды[/u][/b] приходили СМС о том, что вклад в "Трасте" можно закрыть досрочно без потери процентов.      03.04.2019 я обратился в отделение "Открытия" на Профсоюзной 11/11, написал заявление о закрытии вклада в соответствии с акцией без потери процентов.  Поскольку операция затянулась, я попросил отменить процесс, сказал, что приду на следующий день 04.04.2019 и заказал на этот день деньги.     04.04.2019 я пришел в отделение в 9-30, снова оформил заявление на закрытие вклада.  Через некоторое время операционист Карен А-н сказал, что мой вклад не подпадает под условия акции. Тогда я попросил выдать мне часть денег, т.к. вклад с пополнением-снятием. Карен А-н сказал, что частичное снятие также невозможно и посоветовал обратиться в банк "Траст".     Я позвонил в банк "Траст" по тел. 8-800-200-11-99, операционист Лаура дважды в 10-48 и в 11-25 сказала, что деньги с моего вклада выданы в предыдущий день 03.04.2019. Т.к. мне деньги не выдавали, то, во избежание обмана со стороны Карена А-на (а я контактировал только с ним), и кассира, я написал заявление управляющему отделением о срочном проведении ревизии кассы.  Управляющий в ревизии кассы отказал без указания причин. Я попросил написать отказ на копии моего заявления о ревизии - тоже безрезультатно. На вопрос: "Могу ли я зафиксировать его отказ на телефон?" - управляющий ответил, что ему нужно проконсультироваться с охраной, охрана запросила причину такой фиксации. Я ушел из отделения в 12-30, но мне так и не сказали, где мои деньги. Вопросы к банку: 1. Выдача денег из кассы проводится по РКО - кто оформил РКО и получил за меня мои деньги? 2. Почему Карен А-н не отменил 03.04.2019 операцию, а оформил выдачу денег? 3.  Кто принял решение, что мой вклад не подпадает под условия акции, хотя Лаура по "горячей линии" дважды подтвердила, что акция на мой вклад распространяется? 4. Почему и  кто отказал мне в частичном снятии денег, хотя у меня вклад с пополнением/снятием? 5. Почему Карен А-н отказался сообщить мне фамилию человека, отказавшего в закрытии вклада без процентов и в частичном снятии, чтобы я мог оформить соответствующую жалобу?  6. Имею ли я дело с мошеннической схемой и стоит ли мне написать заявление в полицию?       На момент написания отзыва деньги мне не возвращены.