Всё так же навязывают услугу страхования, как обязательное условие получения потребительского кредита

Добрый день. Хотелось бы оставить жалобу на сотрудника - Л-ва Юлия Д. и руководителя офиса Сбербанк Доп.офис №8598/0764 Адрес:Республика Башкортостан, г.Мелеуз, улица Смоленская,04.04.2019 мы обратились в отделение Сбербанка, с целью получения потребительского кредита. Нас обслуживала Л-ва Юлия Д. Она мне сообщила, что для меня банк подготовил индивидуальное предложение под сниженный процент 12,9% (я являюсь пенсионером и кредитная история у меня отличная). После того как специалист озвучила условия кредита, ей был задан вопрос по поводу добровольной услуги страхования жизни и здоровья, присутствует ли он в данном продукте . Она ответила, что да, данная услуга оформляется обязательно и только в офисах отделения. Я уточнила возможность отказала или оформления кредита без данной услуги, девушка мне ответила, что можно только в трёх случаях: либо самостоятельно оформить заявку на кредит через Сбербанк Онлайн, либо с поручителем, либо оформить без страхования в отделении, но при этом процент будет увеличен. Раз всё так, я оформила со страхованием. Обратившись на следующий день 05.04.19 в это же отделение банка за графиком платежей, электронная очередь распределила меня на другого сотрудника. Получив график платежей, я так же поинтересовалась у менеджера, могу ли я сегодня написать заявление на отказ от услуги страхования , она предложила подождать пока освободится руководитель отделения. Прождав какое-то время, мы начали беседу с руководителем и она мне заявила «Вы что, хотите обмануть Банк? Почему вы сразу же не оформили кредит без страхования?», объяснив ей причину не оформления сразу же кредита без данной услуги, она поддержала слова своей подчиненной и отказалась принимать у меня заявление.