Перевод Вестерн Юнион

Уважаемый Клиент! Приветствуем Вас в числе наших клиентов и сожалеем о доставленных неудобствах. В ответ на Ваше обращение сообщаем, что повышение качества обслуживания наших клиентов является одним из приоритетных стратегических направлений работы АО «НС Банк». Информация, содержащаяся в Вашем письменном отзыве рассмотрена. По результатам рассмотрения установлено, что Вы обратились 04.04.2019 г. в Дополнительный офис «Люблино» с целью получения денежного перевода по системе Western Union (далее – WU), в связи с чем предоставили оператору контрольный номер. В соответствии с Руководством оператора денежных переводов WU сотрудник осуществил поиск перевода в системе. В момент обработки запрашиваемой информации на стороне процессинга имел место сбой получения информации, в связи с чем Ваш перевод не был доступен оператору для выплаты. В целях предупреждения мошеннических действий, а также выявления сомнительных операций, Вам было предложено обратиться лично в контакт-центр WU для уточнения детальной информации по переводу. Операторам денежной системы WU запрещается предоставлять клиентам какую-либо информацию о переводе по телефону, о чем Вам было сообщено по средствам входящего телефонного звонка через Контакт-Центр Банка 04.04.2019 г. в 13ч 54 мин,14ч 08 мин. По итогам взаимодействия с платежной системой WU установлено, что из-за сбоя в обработке запроса денежный перевод был ошибочно выплачен в самой системе денежных перевод WU, при этом фактической выплаты получателю денежных средств не произведено. Восстановление ошибочно выплаченного перевода производится на основании заявления получателя денежных средств. Установлено, что Вами был получен денежный перевод по системе WU 08.04.2019 г. С сотрудником, чей тон общения не соответствовал общепринятым стандартам качества обслуживания, несмотря на то, что все действия были совершены в соответствии с принятым алгоритмом, проведена разъяснительная работа на предмет комфортного обслуживания клиентов. Надеемся, что дальнейшее сотрудничество с АО «НС Банк» оставит у Вас только приятные впечатления. С Уважением,НС Банк.