Альфа-Банк

Заблокировали все карты и ДБО после попытки квази-кэш операции по карте рассрочки

09.04.2019 00:27
2350
5
Без оценки
У меня в Альфа-банке 5 карт: одна зарплатная, две кредитных, одна для выплаты кредита наличными и одна рассрочки. Вот про последнюю и пойдёт речь. С неё нельзя снимать наличные, а также установлена комиссия 4,9% (минимум 400 рублей) за квази-кэш операции. На прошлой неделе через час в приложении уточнял. Полчаса назад пытался перевести с неё на другую карту через сторонний сервис C2C. Просчитал все комиссии, чтобы денег хватило. На карте 12071 рубль 38 копеек, то есть вводить нужно 11337 рублей 45 копеек, чтобы тот банк взял комиссию 170 рублей 6 копеек и Альфа-банк 563 рубля 87 копеек. Получается комиссия на комиссию, но я не против. Так вот, вбиваю данные, подтверждаю по СМС, получаю ошибку:  "Операция отклонена банком. Обратитесь в банк, выпустивший карту списания. (Код ошибки: tM4XERT1T9)". Потом звонят с номера +74999236697. Задаюсь вопросом, какого фига мне кто-то звонит в полночь, гуглю номер. Звонок прекращается и приходит СМС: "Уважаемый клиент, по карте выявлены сомнительные операции, все действующие карты и доступ в Альфа-Клик/Мобайл заблокированы". Вопрос: на каком основании? Почему банк за попытку подарить ему более 500 рублей на ровном месте блокирует мне все карты и доступ в онлайн? Утром поеду в отделение разбираться, а следующий мой отзыв будет про некомпетентность ваших сотрудников, которые сами не знают про списания за страховку кредитных карт. Эти же сотрудники и впарили мне карту рассрочки, про которую была речь в этом отзыве.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-04-10T10:49:45+03:00
Уважаемый Клиент, мы понимаем возможные неудобства, вызванные блокировкой карты, но хотим отметить, что все действия Банка были направлены исключительно на сохранность Ваших денежных средств. Карта и доступы в "Альфа-Клик" и "Альфа-Мобайл" были заблокированы поскольку операция вызвала подозрение у службы мониторинга. Наши коллеги пытались связаться с Вами по телефону, указанному в системе Банка, для получения подтверждения, что операция совершается именно Вами, но Вы не ответили на звонок. Во избежание неприятных ситуаций, Вашу карту заблокировали и платёж не был проведён. На текущий момент блокировка снята. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
из 315 банка
4,47
средняя оценка
5%
решено проблем
43 564
отзывов
42 809
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 21%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
до 21.21%
годовых
от 92 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
до 21.01%
годовых
от 123 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
до 21.01%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет

Альфа-Банк

Наличными
Альфа-Банк
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет

Альфа-Банк

На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
20.94% — 37.76%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Альфа-Банк

Под залог автомобиля
Альфа-Банк
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок до 5 лет

Альфа-Банк

На покупку автомобиля
Альфа-Банк
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет

Альфа-Банк

Альфа-Карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 15 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсиновая карта
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Оплата услуг ЖКХ

Оценка 5

Решила узнать, будет ли какая то комиссия за оплату, если я буду оплачивать услуги ЖКХ отсканировав QR код с бумажной квитанции. 21 марта в 19:00 обратилась с таким вопросом в... Читать полностью

01.04.2025

Раздел задания и награды

Оценка 5

Заметила, что в разделе Кэшбэк и сервисы появился раздел Задания и награды. Решила выяснить будут ли учитываться покупки в каком либо задании, которые я совершила в течении месяца... Читать полностью

01.04.2025

Подписка Альфа Смарт

Оценка 5

Решила выяснить, если я допустим 21 марта подключу подписку Альфа Смарт, то она будет действовать до конца марта или 30 дней с момента подключения. 21 марта в 16:24 обратилась в... Читать полностью

01.04.2025

Кэшбэк на бонусном счете

Оценка 5

Решила узнать сколько может храниться накопленный кэшбэк в разделе баланс, чтобы он не сгорел. 29 марта в 16:36 написала в чат и спустя 5 минут мне ответила оператор Елена. Она... Читать полностью

01.04.2025

Решили проблему очень оперативно

Оценка 4

Я обратилась 31.03.2025 г. в онлайн чат "Альфа-Банка" с вопросом - почему с меня сняли комиссию за услугу, которую я не подключала - Альфа-Чек. Альфа помощник предложил создать... Читать полностью

01.04.2025

Отзывчивая поддержка

Оценка 4

Покупал продукт дня из вкусного календаря во Вкусно и точка 6, 13, 20, 27 декабря и мне должны были начислить 100% кэшбэк за эти покупки 10 января, но по итогу кэшбэк так и не... Читать полностью

01.04.2025

Про самозапрет на кредиты и уже действующие кредитки

Оценка 5

Собиралась поставить самозапрет на кредиты через Госуслуги, а мне друзья начали присылать страшилки о закрытии действуюших кредитных карт. Потерять свою кредитную карту Альфа... Читать полностью

01.04.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка