"Иллюзия обмана", или как обмануть клиента..

Если бы можно было поставить отрицательную оценку о в минусе не хватило бы нулей. Но к сути. Была дебетовая карта с кэшбэком 10% на АЗС и рестораны. Постоянно был обман с кэшбэком, и еще много чего мелкого и неприятного... Но то что произошло не лезет ни в какие рамки. Итак по порядку. Номер карты 5559 **** **** 3734, так как ее уже нет т номер пишу свободно. Карта была пополнена 01.04.2019 на 17 000 рублей, после этого попытались оплатить топливо на ТК "Б***" ,но вовремя одумались,так как кэшбэк скорее всего бы не получили. Вообщем операцию отменили и после этого карту заблокировала СБ,кодовое слово не вспомнили и сегодня пришли в отделение и решили [u]карту закрыть. [/u]Еще раз напомню карта[b] дебетовая....[/b]На карте было  17 583рубля 29 копеек[u]. При попытке закрыть карту и получить деньги  менеджером по моему ее звали Вероникой было сказано что банк удержит сумму в размере 4% за то что деньги не находились на счете месяц... Сказать что мы были в шоке... это мягко сказано,после этого было сказано что скорее всего эти 4% удержат за то что банку неизвестно происхождение денег....[/u].Вообщем бред....но он вылился в то что получили наличными 16 600 руб(расходник есть) и перевод мелочи в размере 182 руб 45 коп на телефон....[u] Итого при закрытии дебетовой карты на которой было 17 583 руб 29 копеек мы получили 16 782 руб 45 коп... Банк нажился на 800 руб 84 копейки...[/u]Вопрос вы не обалдели??? Прошу рассмотреть данную ситуацию и дать ответ,в противном случае обязательно напишу в ЦБ и в Роспотребнадзор да и много куда еще....