Перебор с KPI, или покушение на счет

Я обратилась в офис банка "Открытие" для того, чтобы открыть счет "копилка", внести на него небольшую сумму, подключить к нему карту "к продукту" и совершить еще доп. операцию, которая привела бы к пополнению этой копилки на уже существенную сумму. Что в итоге я получила: 1) Мне отказали в отдельном открытии копилки, сообщив, что она и так откроется и пополнится следующей "операцией". 2) Без предупреждений, просто подсунув документы, открыли вместо карты "к продукту"- opencard. 3) Не дали копии заявления, подписанного мной на оформленную карту. (Пришлось выбивать) 4) Карта оказалась с комиссией за выпуск. 5) Внесли к карте какой-то !!ЛЕВЫЙ!! номер телефона. 6) Сказали, что я должна совершить операцию на 100 руб.,чтобы обслуживание было бесплатным... (я удивилась, оно и так бесплатное по тарифу - подумала, что операционистка что-то путает.) 7) Изучив тарифы "opencard", я решила, что они приемлемы и решила не скандалить и оставить её себе. Копилку открыла сама.  Дальше больше: позвонила сотрудник банка, (из офиса, в который я обращалась) и в претензионной форме поинтересовалась: к счету копилка вы оформляли карту, почему вы, мол, ее до сих пор не активировали. Я ей ответила, что, зайдя в онлайн банк, она уже там была активирована. Она: чтобы ее активировать  надо совершить операцию хотя бы на 100 р., до конца месяца, иначе годовое обслуживание будет платным. Я ее спросила, мол, передо мной сейчас лежат тарифы банка, в каком пункте это прописано- мин. сумма активации и платное годовое обслуживание? Она замялась, сказала, что я в этих тарифах эти суммы не увижу, это "банковские тарифы". (Ясен пень, что не жкх тарифы). Поблагодарив сотрудника банка за предупреждение, решила получить разъяснение по этой ситуации, позвонив в call центр. Сотрудник call центра объяснила, что активация карты до конца месяца влияет только на начисление % с операций по карте, а по моей карте годовое обслуживание является бесплатным!!! В итоге я до сих пор не могу понять: 1)  Что за мухляж происходит с моими счетами? Такое чувство, что идет подготовка к очистке моего счета. (звонок сотрудника, левый номер телефона и т.д.) 2)  На каком основании без моего обращения сотрудник офиса изучает информацию по моим счетам ?