Халатные и некомпетентные действия сотрудников Банкс Пойдем

В декабре 2018 года мой супруг оплачивал 4 штрафа ГИБДД (50% от суммы штрафа в 20 дневный срок после получения постановления) в отделении банка Пойдём (город Борзя) кассир по своей халатности и некомпетентности при оплате штрафа не внесла номер постановлений в квитанции об оплате, в апреле 2019 года, судебные приставы наложили арест на карту сбербанка в связи с неуплатой штрафов ГИБДД , с карты была списана сумма штрафов в 100% объёме. Мною 14 апреля была подана жалаба в контактный центр Банка по поводу некомпетентности сотрудника принимавшего оплату, с просьбой разобраться в действиях сотрудника и вернуть деньги уплаченые в декабре 2018 года за штрафы ГИБДД. Мою жалобу отрабатывала сотрудник П-ва Н кассир банка Пойдём, позвонила мне, внятно ни чего не объяснила, только принесла изменения. Я попросила жалобу мою не закрывать , а разобраться в действиях и вернуть деньги. 30 апреля мне позвонила сотрудница контактного центра Пойдём банка и сказала, что моя жалоба закрыта. Я была очень возмущена действиями сотрудников банка, на каком основании закрыли мою жалобу. Ответа я так и не получила. Также жалобу в письменном виде мой супруг отправил на электронный адрес банка 15.04.2019 года, до сих пор нет ответа.