Невозможно оформить справку на материнский капитал и дозвониться до банка

Оформили рефинансирование в банке ДельтаКредит в Красноярске. Родился второй ребенок и нужна справка от банка на мат капитал, которая стоит 500 рублей. Оплатил через мобильное приложение, попытался оформить заявку на справку, 3 раза были ошибки, НО увидел 3 запроса на справку. Это было 14 апреля. Проходит 2 недели - ни слуху, ни духу. Пытаюсь позвонить по номеру горячей линии а там просто - если вы новый клиент, то нажмите кнопку и мы вам перезвоним, а если старый то идите в приложение решать свои проблемы или через личный кабинет на сайте. 29.04 Иду на сайт, вижу 3 запроса на справку, которые не меняют статус. Создаю еще одну заявку и опять тишина. Как вообще получить эту справку? Какой-то ужас, а не обслуживание. И я еще плачу за это 500 рублей. Время идет, проценты капают. Для тех, кто читает этот отзыв: Саму сделку оформляют очень быстро, общаются даже через Viber. Все очень оперативно и быстро - тут вообще вопросов и претензий нет. Но как только стал клиентом - все сложно. По опыту работы с другими банками, то уровень обслуживания очень низкий. Зачем посылать меня в приложение решать свои проблемы если оно работает через раз. Вот к примеру сейчас 01.05.2019 10:26 МСК не пускает в приложение и в ЛК на сайте, просит зайти позже или ошибку. Такое ощущение что на праздники сервера из розетки выключают. Еще из минусов - порядок досрочного погашения. Бесплатное погашение только если списание через 2 недели. Хочешь сейчас это сделать - плати 6000 рублей. В итоге имеем 1 отделение на город и очень слабое удаленное обслуживание.