Банк игнорирует mcc коды и интерпретирует операции как ему выгодно

06.05.2019 10:16
4741
8
Без оценки
Здравствуйте! Банк ВТБ в очередной раз меня очень неприятно удивил. Являюсь держателем мультикарты ВТБ платежной системы МИР. Решил в марте принять участие в акции МИРа - получить кешбэк за заправку через приложение сети АЗС "Газпромнефть" - "АЗС.GO". Подумал: 10% каши от НСПК и 5% от ВТБ = 15% кашки за заправки - хороший вариант. Заранее сменил программу лояльности на автокатегорию. Заправился три раза: на 1599.90, на 1699.55 и на 1499.81 руб. МИР честно "наливал" 10% кешбэка. За месяц расходы по карте составили 17312.76 руб. и я в ожидании оставшихся 5% забыл о карте до мая. Наступил май - кешбэка нет! Звоню на ГЛ банка. "Маринка" мне заявляет: "да, ваши операции GPNBONUS с кодом mcc 5541 (заправочные станции (с вспомогательными услугами или без)) я вижу, но это, по правилам нашего банка, не является заправками!" Карл, mcc 5541 - оказывается не АЗС!!! НСПК платит 10% и считает это заправками, другие банки РФ (в частности МКБ, которым я решил оплачивать заправки через приложение в апреле) считают, а у ВТБ свой путь и им абсолютно плевать какой mcc код выдало оборудование ТСП! Более того, я попросил сотрудницу оставить официальное обращение по телефону с просьбой рассмотреть возможность доначислить явно не по правилам недоначисленный кешбэк и она... Послала меня... ну хоть не на три веселых буквы, а в отделение! Прошу банк не заниматься ерундой, операции GPNBONUS с mcc 5541 - являются самыми настоящими операциями по оплате топлива на АЗС "Газпромнефть" через мобильное приложение  "АЗС.GO" и подлежат бонусированию в рамках соответствующих программ лояльности. Доначислите зажатые 238 руб. и не позорьтесь!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-05-10T16:19:09+03:00
Спасибо за отзыв. Банк предоставил пояснения. Принимаем отзыв без оценки.
slave179
2019-05-10T21:45:27+03:00
Почему без оценки, если не секрет? Банк представил пояснения? Это детский лепет, а не пояснения. Все мы знаем, как идентифицируются ТСП по виду их деятельности. Подавляющее большинство АЗС в РФ имеют код mcc 5541. Автоматическим АЗС присваивают mcc 5542. Некоторые АЗС на территории РФ (например "Газпром") имеют mcc 5983. Очень редко попадается mcc 5172. B данном случае мы имеем самый распространенный код и даже НСПК "МИР" в ТСП "GPNBONUS" выплачивает кешбэк 10% и подтверждает, что это оплата товаров (топлива) на АЗС сети "Газпромнефть". Есть даже чек, там указан адрес АЗС и что и когда приобретено. Однако банк ВТБ откровенно "включает дурака" и заявляет, что ему плевать на общепринятые нормы идентификации ТСП при оплате банковскими картами (это просто нонсенс!) В данном случае невыплату кешбэка можно приравнять к открытому отказу банка от принятых на себя обязательств в одностороннем порядке (банальный грабеж). А указания представителя банка о том, что все "согласно договора" не имеют под собой почвы. Либо зачтите за отзыв кол, либо подскажите мне, где я смогу, например, пополнить свой мобильный с кодом mcc 5541. Если ни то, ни другое, то Ваш вердикт "без оценки" - ни что иное как подыгрывание ВТБ. В любом случае спасибо, я думаю, что те, кто "в теме" поймут, что в ВТБ - крайне недобросовестный банк и иметь с ним дел не стоит (мягко говоря).
ВТБ
ВТБ
2019-05-06T13:03:20+03:00
Здравствуйте! Информация о порядке расчета и получения вознаграждения была предоставлена Вам сотрудником контактного центра. Сожалеем, однако в соответствии с условиями заключенного между Вами и Банком договора Банк вправе отказать клиенту в начислении повышенного вознаграждения по операции в случае невозможности идентификации Банком ТСП при проверке на принадлежность выбранной бонусной категории. Надеемся на понимание. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

18 место
1,66
средняя оценка
39%
решено проблем
22 804
отзывов
22 468
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Решили вопрос очень быстро и понятно

Оценка 5

Обратилась по вопросу Группы "Близкие". Не могла принять приглашение в группу и хотела уточнить преимущества данной группы. Оператор Снежана, номер оператора 70260078. Быстро и... Читать полностью

01.11.2024

Благодарю

Оценка 5

Сегодня, 1 ноября, обратилась в чат ВТБ . Пригласила супруга в группу семейный кэшбэк, он принял приглашение, но не добавилась потом категория 5 процентов в супермаркетах... Читать полностью

01.11.2024

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Сегодня 31.10.2024 года в 21:06 час. обратилась в Контакт-центр банка "ВТБ" с вопросом о начислении бонуса за рекомендацию по ссылке "Приведи друга" и о переводе зарплаты в банк... Читать полностью

31.10.2024

Один из лучших банков

Оценка 4

Являюсь клиентом Банка ВТБ ОО "Заполярный" филиала 6602 в г. Новый Уренгой с мая 2018 года, пакет Привилегия. Хочу отметить хорошую, даже отличную, работу Банка в целом и его... Читать полностью

31.10.2024

Качественная поддержка

Оценка 5

Люблю этот банк, являюсь зарплатным клиентом. Во-первых хорошие плюшки в целом для зарплатников, во-вторых поддержка тоже не страдает. Сотрудница Ирина (702562**) очень помогла с... Читать полностью

30.10.2024

Покупка от партнера

Оценка 5

Здравствуйте! Сделала покупку от партнера Вопрос возник о начисление кэшбэка, так как сразу не отобразилось. Задала вопрос в онлайн чате, оператор Анастасия с табельным номером 7... Читать полностью

30.10.2024

Помощь в возврате средств после оплаты

Оценка 5

Хотелось отметить профессионализм и человеческие качества сотрудника Эдуарда табельный номер 7****9( табельный номер могла не расслышать может и 7***9) на горячей линии ВТБ. Я... Читать полностью

29.10.2024