Банк не решает проблему клиента

Добрый день! Опишу свою проблему. 30.04.19 я приехала, отпросившись с работы в единственное отделение банка г. Новосибирска для открытия вклада "Весенний процент" под 8%. Т.к. это был предпраздничный день и банк работал до 16.30, то мною было решено снять с двух своих дебетовых карт денежные средства в банкомате банка Союз, чтобы не тратить драгоценное время. Суммарно я сняла с двух карт 100 тыс. рублей. После чего, операционист банка сказал, чтобы я внесла деньги на карту банка Союз (карта и вклады в этом банке у меня уже есть), т.к. кассы у них нет и деньги на счет для открытия вклада будут вноситься с карты. И я долго и муторно (банкомат мне выдал 100 тыс. рублей купюрами разного достоинства, в т.ч. 100 рублями) вносила эту сумму на карту банка через терминал. После чего он выдал техническую ошибку. Деньги, соответственно не вернул и на карту не зачислил.   Я написала заявление на возврат денежных средств. И вот уже 8.05.19, а официального ответа банка не последовало. Т.е. 100 тыс. руб., которые лежали на картах под проценты банк использует уже больше недели по своему усмотрению.