Заявление в никуда

Добрый день, подскажите кто может предоставить информацию по моему заявлению о взыскании денежных средств со счета должника по исполнительному лист. Срок исполнения от 3 до 10 дней. 1)  Первоначальное заявление мною было написано 12.04.2019, приложены копия паспорта и оригинал исполнительного листа, через день или два со мной связался представитель банка и попросили переписать заявление, т.к. 12.04 в отделении ни о форме, ни о содержании такого заявления сотрудники были не в курсе, и по сути я писал "от себя". Мною в заявлении было указано, чтобы выплата была сделана в наличной форме через кассу, а юристы банка указали, что это нарушает норму закона и перевод возможен только на счет; 2) 18.04 я подъехал в банк и еще раз написал заявление с указанием счета в банке; 3) когда в районе 20-х чисел апреля я набрал офис в г.Красноярске, пр.Мира, 36, мне сказали, что никакой информации мне предоставить не могут о ходе рассмотрения заявления, т.к. сотрудники отделения не в курсе, заявление передали офис в г.Новосибирске, телефона отдела и сотрудников в г.новосибирске, кто занимается моим заявление также мне не могут дать. Мне порекомендовали позвонить на на телефон горячей линии; 4) 24.04.2019 я позвонил на горячую линию, по сути разговора, сотрудник мне также не смог предоставить никакой информации, и порекомендовал написать обращение через  сайт банка в электронном виде; 5) 24.04 я написал заявление на сайте банка, срок рассмотрения указан до 10 дней, НО на текущий момент 10.05 ( то есть по сути месяц) у меня нет никакой информации о нахождении и исполнении моего исполнительного листа. Прощу Вас разобраться в данном вопросе и дать мне ответ. В случае отсутствия реакции и по данному обращению буду обращаться в надзорные органы.