Точно лучше, чем ВТБ

После подачи документов через Тинькофф на ипотеку и отрицательном решении некоторых банков, решила напрямую подать документы в Дельта.   Анкета на сайте весьма удобная, далее со мной связывалась Александра и курировала меня до получения решения: просила выслать некоторые доп документы и отслеживала. Все дружелюбно и комфортно. В отличие от опыта общения с ВТБ, его хамками делающими отдолжение и допросов по телефону, которые записываются, чтобы они решили снизойти для того, чтобы я им принесла миллионный доход по процентам или нет. Жуткие: что люди фронта, что процессы. После того как получено решение, приходит письмо на почту с поздравлениями. Далее у меня случился провал информационный - не знала что делать дальше, так как по письму ничего понятно не было. Но спустя день со мной связалась мой перс менеджер [b]Эльвира К-ва.  [/b]Никаких нареканий. Все понятно обьясняет, отвечает на все вопросы по 33 раза, если требуется. Терпилива, дружелюбна. На сделку вышли с ней мгновенно (у нас была первичка). Даже помогла с нотариусом, который кстати весьма неадекват, учитывая что Дельта приводит к ним клиентов и по хамски разговаривает с менеджером банка при клиентах.  Анжела, которая вела сделку саму, такжбе была приветлива.  Все, конечно, зависит от настроя с которым вы приходите в том числе. В соседних перегородках сидели люди на сделки, как на войну пришедшие. Хотя ну должны же понимать что банк это не санта-клаус и, конечно, все документы будут не в вашу пользу. Кстати о них - как и в законе там много серых зон. Менеджер обьясняет что нет ничего страшного, но если к формулировкам только обращаться без обьяснений то там чуть ли ни черным по белому "если что мы возьмем вас за жопу и мало не покажется".  Операционистки в зале на открытие счета просто ужас! Это не лица, это рожи! Недовольные, ничего не обьясняют, обсуждают какой клиент Н идиот между собой, при клиентах, которые сейчас перед ними стоят.  А еще при обслуживание клиента обсуждают личные дела и планы на вечер, хотя я как бы тут стою и жду быстрого решения моего вопроса. Шок. С менеджерами по ипотеке тоже как волки (хотя они же коллеги). Сам банк - совок. Килограмм макулатуры, что нам дали можно было сделать в онлайн в более понятном виде. Интернет банк в плане ux просто обнять и плакать. Приложение и того хуже. 21 век, ребят.  Обновите свой маркетинг или задачи для него (может там норм ребята, просто начальство со своим "мы 20 лет в бизнесе"). Ну как и сказала выше, только заполнение анкеты в целом было норм. Постобслуживание не юзерфрендли. [b]Спасибо Эльвира К-ва. Рекомендую![/b]