Денежный перевод

Добрый день. 18.05.2019 17-45 супруг обратился в дополнительный офис «Отрадное» банка АО «Союз» для получения денежного перевода в долларах США  по системе Золотая корона. Взял соответствующий талон с номером и занял очередь. Спустя 10 минут сотрудница, чьё рабочее место под номером 2, заявила, что «система висит, и перевод не выдаст», при этом не поздоровалась и не извинилась за причинённые неудобства. При звонке на номер поддержки банка с сайта для уточнения действительно ли переводы не работают оператор переводит звонок на то же отделение, а там не поднимают трубку. Предупреждающих объявлений о недоступности сервиса денежных переводов в офисе банка не размещены. У меня возникла мысль, что сотрудники офиса просто не хотят заниматься выдачей переводов.