Не списывают деньги в рамках досрочного погашения, ужасно медленный процесс обслуживания действующего кредита

Добрый день. Договор №448403-КД-2018.К 15 апреля 2019 я заранее подал заявление на частично досрочное погашение (далее ЧДП), также заранее внёс необходимую сумму. 16 апреля я заметил, что средства для ЧДП зависли на текущем счёте и не пошли в погашение; позже я получил sms о том, что погашение не прошло. Я смог дозвониться до колл-центра, где сотрудница мне подтвердила, что абсолютно не ясно, почему погашение не прошло, так как средства были внесены заранее и в необходимом объеме. Поэтому она сформировала запрос, на который специалисты Банка должны были дать мне ответ в течение 30 дней. В настоящий момент 30 дней истекли, проблема не решена, со мной никто так и не связался. До колл-центра дозвониться невозможно. Ни о каком 24/7 речи нет, а в рабочие часы колл-центра дождаться своей очереди крайне тяжело. В последние четверг-пятницу я так и дождался ответа, прождав несколько раз более 10 минут. Итого я сейчас имею средства, уже более чем на месяц зависшие на счёте мёртвым грузом (я не получаю на эти средства проценты, которые мог бы получить в другом банке; Банк в то же время начисляет проценты по кредиту, размер которого был бы уже меньше) и полное непонимание, будут ли они списаны в погашение в связи с моим запросом или не будут, что не позволяет мне с полным пониманием проводить следующие ЧДП. Краткое резюме: 1) Банк по непонятным причинам не провёл частично досрочное погашение; 2) На решение подобной проблемы Банк берёт себе аж 30 дней; 3) Банк не выполнил своё обещание разобраться с проблемой даже в 30дневный срок; 4) Дозвониться до колл-центра является большой удачей.