В Альфа-Банке потерялся валютный перевод

24.05.2019 10:30
2456
15
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
26 апреля отправил в Альфа-Банке валютный перевод за границу, через пару дней появилось сообщение что он исполнен, но получателю всю следующую неделю он не поступил. Через неделю начал волноваться, звонить в контактный центр, там мне дважды сообщили что из-за праздников и по регламенту банка они перевод еще не отправили, и уйдет он только к 20 мая (!). Написал еще несколько писем в личном кабинете, и тут вдруг выяснилось что по телефону давали ложную информацию, а перевод якобы был отправлен 28 апреля. До сегодняшнего дня (24 мая) перевод так и не поступил - прошел уже месяц! Альфа-Банк на запросы вообще перестали отвечать.Что можно сделать чтобы перевод всё же прошел, или вернуть деньги?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-06-05T16:32:59+03:00
Уважаемый Клиент, позвольте прокомментировать ситуацию. 26.04.2019 в Банк посредством услуги «Альфа-Клик» поступило Ваше поручение на осуществление перевода в иностранной валюте. Поручение со стороны Банка было успешно исполнено, д/с направлены по указанным Вами реквизитам. По результатам проведенной проверки относительно консультации со стороны сотрудников сообщаем, что Ваши слова не нашли подтверждения. Коллеги предоставили Вам корректную информацию и озвучили сроки исполнения перевода. Для проведения расследования по платежу Вы можете обратиться в отделение Банка и оформить соответствующие заявление. Обращаем Ваше внимание, что за предоставление данной услуги предусмотрена комиссия согласно Тарифам Банка. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.
Ars.
2019-07-10T17:44:29+03:00
Перевод так и не доставили, но деньги вернули. Правда взяли оплату за отправку и возврат.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,46
средняя оценка
0%
решено проблем
51 552
отзывов
49 269
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Помогли вернуть комиссию

Оценка 5

22 марта у меня списали комиссию за операции Квази кеш, решила оспорить ее. по итогу мне вернули мою комиссию. Решение принято быстро что и порадовало, что ждать даже не пришлось... Читать полностью

23.03.2025

Металлический счет

Оценка 5

Обратился в поддержку в приложении Альфа-Банка 22.03.25. Стало интересно, что такое металлический счет и зачем он нужен. Через 3 минуты сотрудник банка Валерия ответила мне... Читать полностью

22.03.2025

Вернули деньги за правильно списанную комиссию. Я был не прав

Оценка 5

При переводе денег по СБП увидел, что списали комиссию. Не знал, что при привышении лимита в 100 т.р. в месяц удерживается комиссия. У меня этот лимит был превышен. На эмоциях... Читать полностью

20.03.2025

Подписка

Оценка 5

Случайно активировала подписку и не знала об этом ровно до того, как списали деньги. Услугами не пользовалась, поэтому хотелось вернуть деньги. Двадцатого марта 2025 года днем... Читать полностью

20.03.2025

Оплата через СБП

Оценка 5

Хочу выразить благожарность менеджеру Виктории за помощь. У меня перестала проходить оплата через СБП. Ни онлайн, ни в приложении я не могла оплатить. Я написала в чат приложения... Читать полностью

19.03.2025

Помогли

Оценка 5

19 марта написал в онлайн чат в приложении, обратился с вопросом "можно ли перевести деньги за рубеж на другой банк?" Сотрудница Ксения очень быстро разобралась в данном вопросе... Читать полностью

19.03.2025

Подсказали, как сделать банк СБП по умолчанию

Оценка 5

17 марта 2025 года хотел сделать для переводом по сбп альфа банк по умолчанию и поэтому обратился в поддержку Альфа банка с возникшим вопросом по поводу переводов по СБП. Также... Читать полностью

19.03.2025