Изменение условий кредитного договора длиной более года

Изменение условий кредитного договора длится более года. У меня создается впечатление, что это вообще не реально. Столько времени, сил, средств потрачено, что я уже практически не верю в успех. Интересно, есть ли в ДельтаКредит специалисты, которые могут решить данный вопрос, попросту нормальные профессионалы??? Мне было одобрено снижение процентной ставки до уровня 11,5% 14.03.2018. Новую закладную забрал сотрудник банка (А-н, есть запись в Щелковском Росреестре), 24.08.2018.  Пересчет платежей не произведен (09.2018 г.). Оставшиеся документы (доп соглашение к кредитному договору и соглашение по закладным) возвращены в банк 03.12.2018 (отметка банка, сотрудник А-на Альфия). Пересчет платежей не произведен (01.2019). Консультировалась в январе-феврале 2019 в отделении на Моховой, сотрудник банка по телефону объяснила, что у меня плавающие платежи и изменений условий не действует. На каком основании? Как банк мог предлагать изменение условий договора, которое в конечном итоге не действует, то есть действует старая версия договора? 28.03.2018 было отправлено письмо на адрес servicing@deltacredit.ru. Ответ пришел 30.05.2018 (не в течение 30 дней как положено). Мне предлагается по новой оформить процедуру изменения условий кредитного договора, заплатить комиссию в размере 8 500 руб, оформить новый пакет документов, в том числе переоформить закладную. Спрашивается зачем??? Новая закладная в банке с конца августа 2018.  01.06.2019 консультировалась в отделении на Моховой, сотрудник А-на Альфия попросила обратиться на горячую линию Росбанка. На горячей линии Росбанка была зафиксирована очередная моя заявка, также попросили написать еще раз в личном кабинете запрос на изменение условий кредитного договора с формулировкой требования о пересчете платежей в связи с новыми услвоиями. Запрос на изменение условий кредитного договора не работает, выдает ошибку отправки. Отправила запрос в разделе Претензия. Отправила ответ на servicing@deltacredit.ru. На сегодня переплата с сентября 2018 составляет примерно 14 000 руб, с января 2019 - 10 000 руб. Пора управляющим и директорам банка подключаться к решению вопроса, больше так продолжаться не может!