Оценка
Отзыв проверен
Несколько дней, до седьмого июня пытались отправить деньги переводом "Близко", посредством этого банка. Заранее зная о необходимости перевода денежной суммы, обзвонила все знакомые мне системы переводов, остановилась на выбранном.
За день до предполагаемого перевода снова позвонила в банк, уточнила информацию. Оператор подтвердила мне максимально-допустимую сумму, условия, необходимые документы и стоимость перевода. Когда мой поверенный пришел в банк, ему было отказано в переводе, на основании того, что сумма превышает разрешенную законом (правилами).
Я еще раз позвонила в банк на г/л, и под аудиозапись уточнила информацию. Она не изменилась, оператор озвучил те же условия. Отправила запись поверенному. На следующий день оператор в банке заявил, что он НЕ правильно понял вопрос. Почти взялся за оформление перевода, но внезапно решил, что необходимы документы, подтверждающую происхождение денежных средств.
Ни в одном разговоре по г/л, ни в самом банке об этом не было сказано ни разу, хотя размер суммы озвучивался постоянно, и оператор г/л спрашивала сумму в каждом разговоре. На мой вопрос по г/л, почему этот документ ни разу не фигурировал, хотя сумма была известна, оператор невнятно ответила, что "этот запрос- по усмотрению банка".
В итоге, 7 июня, в очередной раз придя в банк со всеми документами, могущими удовлетворить все усмотрения всех сотрудников и прочий персонал банка, мой поверенный так и не смог перевести деньги, потому что, практически заполнив бланк на перевод, сотрудник внезапно решил, что у банка есть ежедневный лимит на перевод в 500 тыс. руб., и предложил перевести сумму, которая "осталась не выбранной от лимита", ~100 тысяч.
Кроме этой многодневной клоунады, банк всегда был заполнен людьми, так как работают всего две сотрудницы, остальные два-три сотрудника исполняют функции разносчика бумаг. Время ожидания непредсказуемо, но не менее нескольких часов. В зале отсутствует встречающий консультант.
Деньги в итоге были отправлены на лицевой счет, но двумя платежами, зачем дробить сумму, дважды оплачивая комиссию, консультант внятно не объяснил, но желание больше не общаться с этим заведением не располагало к дальнейшим разговорам. Впервые встречаюсь с таким недоумением, именующим себя "Банком".
Администратор народного рейтинга
2019-06-14T11:45:55+03:00
Спасибо за отзыв. Подождем ответ банка.
ГЕНБАНК
2019-06-20T17:42:37+03:00
Уважаемый Ринг!
Благодарим Вас за обращение.
Сожалеем, что у Вас сложилось негативное мнение о сотрудничестве с Банком.
По результатам проверки, проведенной на основании Вашего обращения, сообщаем Вам, что сотрудники офиса и Единого информационного центра действовали с учетом требований законодательства РФ и в рамках условий, закрепленных договорными отношениями с системами денежных переводов.
Позвольте заверить Вас, что Банк ведет непрерывную работу по улучшению качества предоставляемых услуг и сервиса обслуживания клиентов.
Мы сделаем все возможное, чтобы в дальнейшем обслуживание в нашем Банке соответствовало Вашим ожиданиям.
С уважением,
АО "ГЕНБАНК"
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ГЕНБАНК
Газификация домовладений
2.7% — 3.3%
Полная стоимость кредита
до 200 000 ₽
на срок до 5 лет
ГЕНБАНК
Автовыбор на подержанный автомобиль
23.85% — 29.08%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 7 лет
ГЕНБАНК
Классический на новый автомобиль
26.39% — 29.12%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 7 лет
ГЕНБАНК
Доступный
25.58% — 36.34%
Полная стоимость кредита
до 4 млн.
на срок до 5 лет
ГЕНБАНК
Обеспеченный (под залог недвижимости)
25.12% — 28.72%
Полная стоимость кредита
до 12 млн.
на срок до 15 лет
ГЕНБАНК
Классический на подержанный автомобиль
26.39% — 29.12%
Полная стоимость кредита
до 6 млн.
на срок до 7 лет
ГЕНБАНК
Обеспеченный (под залог транспорта)
26.13% — 34.41%
Полная стоимость кредита
до 6 млн.
на срок до 5 лет
ГЕНБАНК
ГЕНстандарт
нет
бонусы
500 ₽
годовое обслуживание
ГЕНБАНК
ГЕНстандарт Премиальная
нет
бонусы
4 000 ₽
годовое обслуживание
ГЕНБАНК
ГЕНстандарт Классическая
нет
бонусы
2 800 ₽
годовое обслуживание
ГЕНБАНК
ГЕНсоциальная
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ГЕНБАНК
Моя Карта Бонус
до 25%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ГЕНБАНК
Моя Карта Привилегия
до 25%
кэшбэк
0 - 12 000 ₽
годовое обслуживание
ГЕНБАНК
Моя Карта пенсионная
до 10%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание