Неуважение к клиентам, невыполнение обязательств

Обратилась я в банк с заявкой на ипотеку, на следующий день пришло SMS информирование, о том что мне одобрена ипотека и в ближайшее время со мной свяжется персональный менеджер. В моём понятии в ближайшее время это максимум 2-3 дня. Прошла неделя, а звонков так и нет, пытаюсь найти своего персонального менеджера и наконец-то выяснить на каких условиях мне одобрена ипотека. Позвонила в колл-центр. В кол центре сначала мне не хотели вообще никакой информации предоставлять, потому что якобы я не прохожу у них идентификацию по номеру телефона, хотя на этот номер телефона мне было прислано SMS и звонил изначально менеджер уточнить данные которые меня интересуют по ипотеке, до принятия решений банком.call-центре также мне сказали, что не могут меня связать с ипотечным отделом так как у них с ними связи нет !!! предложили оставить заявку, чтобы с ипотечного отдела мне перезвонили, так ещё прошло несколько дней, я ещё раз позвонила ситуация не изменилась. Затем я подумала, что если они мне по телефону ничего сказать не могут,  не перезванивают, надо лично обратиться в офис данного банка чтобы узнать наконец-таки информацию про себя про свою заявку,  ну и тут подвох , давайте говорят они мне в call-центре сформируем заявку на обратный звонок с вами свяжется и подскажут с какой офис вам подъехать. И вот опять тишина,  сижу жду,  когда же банк вернее банковские сотрудники соизволят мне позвонить. Если в банке существует такая услуга как обратный звонок и сами сотрудники данного банка её оформляют, то вопрос возникает почему мне не перезванивают с банка. Опять же в чём вся проблема, всё-таки наверное я имею право знать никаких условиях мне была одобрена ипотека и если я за ней обратилась значит я в ней нуждаюсь. В общем получается замкнутый круг, если честно  Я имею представление о работе во многих банках, но такого хамского и безалаберного отношения к клиентам я встречаю первый раз. Очень надеюсь, что всё-таки банк соизволит мне позвонить в ближайшие один день и наконец-то сообщит всю интересующую мне информацию.