Когда-то вы были Траст, но теперь...

12.06.2019 23:00
2161
Оценка
1
Отзыв проверен
Довелось мне как-то открыть вклад в данном банке. В целом всё было ничего. Но вот расстаться оказалось сложнее. 07.08.18 вклад закончился, сумму я забрал и переложил в другой банк, т. к. банк перестал предлагать депозитные продукты да стал сокращать точки своего присутствия. Впоследствии решил закрыть все счета и договора дабы не получилась ситуация как в [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10257655/]этом отзыве[/url]  или, например, в [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10255682/]этом[/url]. 21.12.18 в 15:57 посетил ДО Траст/Открытие по адресу: г. Москва, ул. Баррикадная, 19, стр. 1, взял талон очереди №Е003. Пригласили пройти сперва к одной барышне, а потом пересадили к другой, идентифицировался и озвучил цель — закрыть все счета/договора. А мне в ответ: «Мы не видим информацию по банку Траст»(хотя по карте, которая находится на официальном сайте банка Траст, это ДО до сих пор фигурирует как имеющее отношение к банку Траст). Пришлось написать заявление в свободной форме о закрытии договора для доступа в интернет-банк и об отзыве согласия обработки персональных данных, попросил выдать копию и поставить отметку о приёме, копию выдали, но отметку сотрудника о приёме поставить отказались(это в порядке вещей у вас? ладно хоть печать поставили). Новый год, Рождество, длинные выходные… поэтому решил дать время на обработку данного заявления чуть больше. Прошло 1,5 месяца, практическим путём выяснилось что, интернет-банк как работал так и работает, а персональные данные соответственно обрабатываются и далее, да и ответ на заявление(который я просил направить почтой РФ, а копию по EMAIL) так и не пришёл. Делаю вывод — заявление втихаря выкинули, и именно поэтому подозреваю сотрудник и отказалась ставить отметку о приёме. Учитывая эту ситуацию, принял решение посетить единственный оставшийся полноценный ДО «Преображенский» 07.02.19 — были написаны заявления о закрытии счетов в количестве 3 шт. и выданы подтверждения об этом, а также я написал заявление в свободной форме об отзыве своего согласия на обработку персональных данных. Ответ на это заявление я опять попросил предоставить в письменном виде почтой РФ, а копию направить на мой адрес электронной почты. Но банк направить ответ не посчитал нужным. В связи с этим по прошествии времени мне пришлось обратиться в РКН. Судя по ответу банка в адрес РКН, отрывок которого привожу дословно: «Банк рассмотрел Ваш отзыв согласия, на обработку персональных данных и реализовал его в части прекращения обработки Ваших персональных данных в [u]целях продвижения товаров, работ, услуг[/u], на рынке путем осуществления прямых контактов с помощью средств связи.», то я опять делаю вывод что вы что-то напутали. Где вы увидели что я отозвал согласие на обработку персональных данных на основании ст. 15 152-ФЗ? Я отозвал его на основании п 2. ст. 9 152-ФЗ. Я отозвал у вас вышеуказанное право для всех целей, а не только в целях «продвижения товаров, работ, услуг», в связи с этим у вас осталось право на обработку только для исполнения федеральных законов — 115-ФЗ, бухгалтерского учёта и т. д. , а не для всех целей за исключением «продвижения товаров, работ, услуг». Это просто кардинальная разница. Резюмируя, оценка «очень плохо» за ситуацию с заявлением, поданным в декабре, за отсутствие письменного ответа в мой адрес и, наконец, за такую вольную трактовку при работе с ПД. Когда-то вы были Траст, но теперь у меня к вам не осталось Траст(Доверия). ПС. Копии всех заявлений, а также талон Е003 у меня сохранились.
Траст
2019-06-18T13:50:18+03:00
Добрый день! В связи с давностью событий Банк не имеет возможности прокомментировать действия работника в офисе ПАО Банка «ФК Открытие». Информация о готовности ответа на заявление Клиена от 07.02.2019 об отзыве согласия на обработку персональных данных была направлена 11.02.2019 в СМС на номер телефона, указанный в заявлении Клиента. Ответы на заявления, принятые Банком в офисе, можно получить в офисе. Согласно статье 15 Закона № 152-ФЗ Банк обязан располагать согласием на обработку данных при осуществлении прямых контактов с потребителями посредством электросвязи для целей продвижения товаров (работ, услуг).Такое согласие предоставляется Клиентами Банка при заключении договоров с Банком. Заявление Клиента об отзыве этого согласия было реализовано. Согласно пункту 2 статьи 9 Закона №152-ФЗ в случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку персональных данных оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в пунктах 2-11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 настоящего Федерального закона. Таким образом, Банк вправе хранить персональные данные Клиента до истечения 5 лет с момента прекращения договорных обязательств на основании пункта 4 статьи 7 закона 115-ФЗ. С уважением, Елена Станецкая - Директор Дирекции по работе с обращениями клиентов Банк "ТРАСТ" (ПАО)

О банке

Народный рейтинг

139 место
1,00
средняя оценка
0%
решено проблем
5
отзыва
0
ответа

Отзывы о вкладах Банка «Траст»

Кадры решили все (почти :)))

Оценка 5

В прошлую пятницу у меня случился большой банковский марафон – медицина нынче гораздо дороже овса (с), так что пришлось посетить четыре разных банка. К моему удивлению, последний... Читать полностью

11.10.2018

Надеюсь все будет хорошо

Оценка 4

Всем добрейшего! Пока без оценки ( потом поставлю) 6 августа заканчивается вклад в Трасте,  а с конца августа не будет больше Траста в Раменском ( будет Открытие). С Трастом... Читать полностью

02.08.2018

Спасибо за индивидуальный подход к проблемным клиентам

Оценка 5

Обращалась в Отделение Савеловский банка Траст на прошлой неделе. Возникла сложность в связи с тем, что для меня необходимо было совершить операцию, которая требует предварительной... Читать полностью

09.03.2018

Все быстро

Оценка 5

Добрый день. Открывали вклад. Заранее, перед выездом, дома на сайте банка получили промо-код, код оказался на обслуживание без очереди. По приезду в банк, очередь была 4 человека... Читать полностью

13.01.2018

В целом понравилось

Оценка 4

В целом банк понравился.  Небольшие замечания для улучшения вашей работы. Вклады открываются достаточно долго из-за большого количества бумаг. Сам договор объемный. Его прочитать... Читать полностью

09.11.2017

Снятие вклада

Оценка 5

В субботу закончился вклад в банке "Траст". Начитавшись отзывов готовился к худшему. Пришел в отделении района Марьино, обслуживала очень приветливая девушка. Сообщила мне, что... Читать полностью

20.10.2017

Вкладчик банка «Траст»

Оценка 5

Доброго времени суток все, кто прочтет данный отзыв о банке траст. Прочел много комментариев про данный банк как плохие, так и хорошие и как законопослушный гражданин я не смог... Читать полностью

19.09.2017