Некомпетентность и хамство

Весной закрыла карту "Отличную". Написала заявление на закрытие, оператор приняла, сказала, чтобы через 45 дней подошла за справкой о закрытии счета. В течение 45 дней офис плавно перешел с 6-дневки на 5-тидневку и офис закрывался раньше, чем я уходила с работы. Наконец,  14.06.19г я наконец добралась до офиса в их рабочее время получить заветный счет о закрытии счета. Передо мной 2 человека в очереди, 3 оператора. Одна оператор занята бумагами. Не торопятся. Примерно минут через 40 ожидания оператор поинтересовалась моим вопросом, начала делать справку, кому-то звонить, консультироваться как делают эту справку. Потом зовет меня и сообщает, что справка о закрытии стоит 300 руб.  Когда я возмутилась, почему мне это не сказали раньше и я потеряла столько времени, оператор предложила мне выписку (я согласилась) и сказала, что заявление на закрытие счета тоже имеет такое же значение как и справка о закрытии счета. Меня устроила и выписка и заявление, которое я не выкинула. Но я высказалась, что очень рада, что расторгла с банком отношения. Считаю, что чужое время тоже надо уважать и интересоваться работой на которой работаешь. В ответ девушка мне нахамила.  Операторы работают крайне медленно, не лезут в карман за хамским ответом. Разумеется, я в этот банк больше не пойду и не посоветую. Я понимаю, что в других банках операторы тоже путаются в тарифах и бывают некомпетентны, но там хотя бы вежливо ошибаются)). А тут уже переходит все границы лояльного  обслуживания клиентов. Пока сидела в очереди, размышляла надо ли открыть карту "Доходная", но после ответа оператора все размышления над новой картой исчезли.