Курс валюты есть на рбк, но они не обменивают валюту!

Добрый день,  20.06.2019 также возникли проблемы с обменом валюты. На рбк курс продажи доллара 63,55, приехала на Кутузовский. Но обменять не смогли, т.к. программа не работает у них. При этом по выходу из офиса банка, я увидела, что курс они обновляют. Т.е.не снимают свою котировку. Такое впечатление, что банк просто собирает паспортные данные.