Непрофессионализм и разочарование

Хочу сообщить о своей истории сотрудничества с БКС Премьер (город Екатеринбург). В марте 2019 решила открыть в БКС Премьер ИИС и вклад двойная выгода. Я гражданка Украины с 2011 года являющаяся налоговым резидентом РФ. Согласно закону РФ имею право получать налоговые вычеты, в том числе из ИИС. Консультант БКС Премьер сразу сообщила, что потребуется немало времени на проверку моих документов. Все документы, которые попросили сотрудники БКС Премьер, я предоставила. После того, как я якобы прошла проверку БКС Премьер, меня пригласили опять в отделение с предложением приобрести ноту через ИИС. Моя консультант сообщила, что я должна прийти сразу с денежными средствами (600 тыс. рублей) т.к. по ее словам "ноты расходятся как пирожки" и приходить на консультацию без денег не имеет смысла. Когда мы с супругом пришли на консультацию и внесли запрашиваемую/рекомендованную сумму (600 тыс. рублей) на расчетный счет, выяснилось, что ИИС мне все равно открыть не могут, т.к. вдруг понадобилось мое "налоговое свидетельство" (не путать с ИНН, он у меня есть).  Вклад тоже не открыли, т.к. он шел вместе с ИИС. Уже тогда было первое разочарование от банка, т.к. какой смысл был приглашать нас приходить с денежными средствами (к слову, пришлось закрывать депозиты в других банках чтоб их снять). Получив через три недели налоговое свидетельство, я отправила его своей консультанту из БКС Премьер, на что получила удручающий ответ, цитирую "По поводу налогового сертификата - в очередной раз процесс встал (( Налоговая дала вам документ за 2018 год (за прошлый), а не за 2019." Дело в том, что в личном кабинете налоговой нет возможности получить налоговое свидетельство за 2019 год (!!), только начиная от 2018 и раньше. Таким образом, БКС Премьер потребовал с меня документ, который я даже при всем своем желании не могу ему предоставить. Позвонив на горячую линию данного банка меня соединили с другим консультантом/консультантами и в итоге в течение двух дней звонков/разговоров выяснилось, что с начала календарного года и до середины июля "формально" я не являюсь налоговым резидентом РФ так как налоговое свидетельство за 2019 год мне могут выдать только через 183 дня с начала года (в середине июля). Все эти ситуации оставили очень неприятный осадок. Мои деньги пролежали там больше месяца с доходностью 0%. Предупредив они меня заранее, что надо налоговое свидетельство, которое мне выдадут только в середине июля 2019, я бы никогда в начале мая 2019 не положила на счет БКС Премьер денежные средства. Сейчас консультанты банка предлагают альтернативные варианты: приобрести инвестиционные продукты через брокерский счет. А там - посмотрим, глядишь и ИИС когда-нибудь откроем. Однако ни потраченное зря время, ни деньги, мне никто не вернет. Никому не желаю столкнуться с таким непрофессиональным сервисом.