Банк не возвращает зажеванные банкоматом деньги

30.06.2019 14:52
2238
6
Без оценки
17 июня в 10:50 попытался положить 35 000 рублей на свою карту. Банкомат зажевал деньги, появилась ошибка и сообщение с просьбой забрать деньги. Я смог вытащить 20 000 рублей, 15 000 остались в банкомате. Банкомат выдал ошибку о невозможности работы, ушел в сервисный режим. Пока я общался со службой техподдержки банкомат заработал и продолжил обслуживать клиентов банка. Все это происходило в отделении, под камерами. Техподдержка посоветовала составить обращение, я его составил(CR-6358787) и описал всю ситуацию с просьбой вернуть деньги(15 000 рублей) мне на карту. Спустя 11 дней(28 числа пришла смс с сообщением, что у банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. Пришла в голову мысль, что я мог в суматохе указать номер другой карты, на которую пытался положить деньги (что маловероятно) и я составил новое обращение(CR-6380302) с указанием, что в прошлом мог ошибиться с номером карты, а также номером другой. Теперь я даже не знаю, как вернуть свои деньги. Что делать?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-07-25T12:00:23+03:00
Принимаем отзыв без оценки, так как описанная ситуация относится к непроверяемым.
ВТБ
ВТБ
2019-07-01T12:05:49+03:00
Здравствуйте! В настоящее время Банк рассматривает изложенную в Вашем отзыве ситуацию в рамках повторной претензии. Как только обращение будет рассмотрено, Вас обязательно оповестят о принятом решении. Со своей стороны мы постараемся оказать максимальное содействие в скорейшем рассмотрении претензии. Просим Вас дождаться ответа Банка. Приносим извинения за неудобства и надеемся на понимание. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

19 место
1,81
средняя оценка
36%
решено проблем
29 258
отзыва
29 104
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах ВТБ

Ошибочно сняла деньги с кредитной карты и сняли большой процент

Оценка 5

Здравствуйте, ошибочно сняла деньги не стой карты в банкомате, вместо дебетовой с кредитной. Сняли комиссию. Деньги сразу вернула на карту пополнением с дебетовой карты через 5... Читать полностью

24.12.2024

Возврат комиссии

Оценка 5

Обратился в колл-центр с проблемой списания банком комиссии в 20% за операцию по кредитной карте (перевод по реквизитам). сотрудник колл-центра понял претензию и быстро, в течении... Читать полностью

24.12.2024

Информирование по условиям кредитной карты

Оценка 5

20.12.2024г. я обратилась в банк с просьбой предоставить информацию по условиям кредитной карты с кэшбеком, поскольку в приложении данную информацию просмотреть не смогла... Читать полностью

20.12.2024

Благодарность Ирине (70267733)

Оценка 5

Благодарю Ирину за подробную консультацию! Очень приветливый, компетентный и вежливый оператор) Обращалась по вопросу кредитной карты, Ирина меня внимательно выслушала... Читать полностью

20.12.2024

Решение вопроса по кредитной карте

Оценка 5

19.12.2024 я ВТБ из-за списания комиссии за перевод, поскольку перевод был осуществлён ошибочно, из-за сбоя приложения. Оператор Юлия, табельный номер 70247249, оперативно решила... Читать полностью

19.12.2024

Отзыв о работе оператора

Оценка 5

12 октября я по ссылке супруги по акции рекомендую и получайполучил кредитную и дебетовую карту. Я выполнил условия акции, но выплата 1000р мне не пришла, хотя прошло уже... Читать полностью

19.12.2024

Ошибся при снятии наличных. Решили вопрос моментально.

Оценка 5

Спасибо Ирине (добавочный номер 406335) и банку за сервис и лояльность к клиенту. Помогли решить проблему из-за моей невнимательности. Хотя могли не делато этого. Я перепутал карты... Читать полностью

19.12.2024