Фееричное обслуживание

2 недели назад мне позвонили из банка открытия и посоветовали мне как клиенту, попавшему к ним из бинбанка, открыть дебетовую карту открытия для удобства использования их интернет-банка, так как интернет-банк бинбанка перестанет работать. Ок, я подумала и решила, пусть это будет кредитная карта и оставила онлайн-заявку на сайте. Мне пришло смс, что все хорошо и ждите звонка. Через 2 дня мне опять позвонили с предложением открыть дебетовую карту, я спрашиваю как там моя заявка на кредитную, нет, говорят, про это мы ничего не знаем. Ок, вечерком в онлайн-чате спросила, говорят нет - не ждите звонка, сразу идите, с документами, чтобы заявку в работу запустить. Ок, набрала справок с работы и 22.06 пошла в офис на краснознаменской. Выяснилось, что электронная очередь сломалась, но передо мной людей мало было, оформляли долго, хотя справки не понадобились, народу за мной много скопилось. Я сразу попросила оформить именную карту, мне сказали, что придется ждать 5 рабочих дней и мне позвонят, как будет готово. Ок, сегодня прошло 6 рабочих дней, никто не звонит. Решила спросить опять в онлайн-чате как там моя карта. Девушка Елена полчаса искала ответ. Потом ответила "Спасибо за длительное ожидание. Вам необходимо обратиться в офис банка с паспортом. Ближайшее отделение можно посмотреть в приложение в разделе "На карте". Правда? Я любой офис могу прийти и получить именную кредитную карту? Я еще раз уточнила, понимает ли она мой вопрос, готова ли карта и почему мне не звонят, если она готова. Она ответила "По результату изготовления карты звонки не совершаются. Карту Вы можете получить в любом офисе банка "Открытие". Ближайший офис можно найти в приложении в разделе "На карте". Обязательно возьмите паспорт.".  Может я чего-то не понимаю? Как узнать готова ли карта? И где она?