Ложь или некомпетентность сотрудников?

16.07.2019 10:38
2167
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Внес платеж для закрытия задолжности 05.07.2019г. в тот же день позвонил в колл центр с двумя вопросами: 1) Когда информация поступит в Бюро Кредитных Историй ?  ответ: 10 дней. 2) Как мне закрыть договор ? ответ: обратится в офис по адресу  Москва, 1-ая ул.Бухвостова, д 12/11 корп.20, тел. 8(495) 6472363, 8(495) 6472848. режим работы 10-18ч, выходные суббота, воскресенье. 2) т.к я работаю 5 дней в неделю с 9 до 18ч, решил я совершить звонок в данный офис что бы отпросившись с работы не попасть на какие-то технические сбои. 3 дня подряд звонил по 7 раз в день, трубку по указаным телефонам не брали. Обратился в колл центр с данной проблемой, а мне посоветовали почтой отаправить письмо в данное отделение (простите у нас середина 20 века ?). 1) сегодня 16.07.2019г. проверяю кредитную историю, а там информации о погашение задолжности перед банком Траст, НЕТ!!! Позвонил в колл центр в 9:50, спросил почему не подали информацию в БКИ, спустя минут ожидания попросили позвонить после 10ч на этот же номер, я перезвонил в 10:12, вновь выслушав меня, меня просили а подовал ли я заявление на подачу информации в БКИ ( ЧТО???, мен 11 дней назад сообщили что отправят информацию в БКИ и речи не было о заявлениях), и попросили перезвонить на этот номер после 11. Как вообще понимать всю эту историю ?
Траст
2019-07-16T19:24:59+03:00
Добрый день! Банк передает информацию о платежной дисциплине заемщиков в Бюро кредитных историй (БКИ), с которыми сотрудничает.  На сегодняшний день Банк взаимодействует с АО «Национальное бюро кредитных историй». Информация о полном погашение задолженности по договору карты 05.07.2019 была направлена в НБКИ 11.07.2019 г. По вопросу корректности кредитной истории, содержащейся в иных Кредитных Бюро, просим Клиента самостоятельно обратиться в данные БКИ. Написать Заявление о закрытии карты/спецкартсчета Клиент может лично, обратившись в Дополнительный офис "Преображенский" Банка "ТРАСТ" (ПАО), по адресу: г. Москва ул. 1-я Бухвостова д.12/11 корп.20, либо направить Заявление почтовой связью. Также Клиент может заполнить и направить Заявление в Банк через систему «TRUST-ONLINE».  С типовыми формами заявлений можно ознакомиться на сайте Банка www.trust.ru в разделе КЛИЕНТАМ БАНКА ТРАСТ (ПАО) - Физическим лицам - ПОРЯДОК ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ - ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ БАНКА "ТРАСТ" - ТИПОВЫЕ ФОРМЫ. С уважением, Елена Станецкая - Директор Дирекции по работе с обращениями клиентов Банк "ТРАСТ" (ПАО)

О банке

Народный рейтинг

206 место
1,00
средняя оценка
0%
решено проблем
5
отзыва
0
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах Банка «Траст»

Кадры решили все (почти :)))

Оценка 5

В прошлую пятницу у меня случился большой банковский марафон – медицина нынче гораздо дороже овса (с), так что пришлось посетить четыре разных банка. К моему удивлению, последний... Читать полностью

11.10.2018

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Договор№2244026460. После обращения к Вам Елена,наши дела стали налаживаться. Спасибо Вам за помощь в закрытии карточного счёта. Просим Вас помочь со своевременным внесением... Читать полностью

29.07.2016

Разберитесь, пожалуйста

Оценка 4

Брал кредит товаром еще в 2013 году и выдали кредит.карту, погасил кредит за пол года и карту не активировал, но из-за этой кредитной карты у меня проблемы! Нужен был СРОЧНО... Читать полностью

06.08.2015

До последнего клиента

Оценка 5

Хочу выразить благодарность управляющей и сотрудникам Операционного офиса № 2 в г.Нижний Новгород за качественную и добросовестную работу. Услугами ОО №2 я пользуюсь постоянно... Читать полностью

05.07.2015

Реструктуризация

Оценка 4

19 декабря в отделении банка была сделана реструктуризация по 2 кредитам, это заняло 2,5 часа. 22 декабря пришла смс о просроченном платеже о одному из реструктурированных... Читать полностью

26.12.2014

Любит банк своих клиентов

Оценка 5

Ой, сколько тут всяких разных мнений, а я лишь хочу поделиться положительным опытом. У меня в Трасте был потребительский кредит на 300 000 рублей, который я оформляла еще три года... Читать полностью

20.05.2014

Вот такая ситуация

Оценка 4

Сначала я была очень огорчена сложившейся ситуацией. Меня зовут Галина Николаевна, проживаю в Нижнем Новгороде, и очень часто обслуживаюсь в банке Траст, по ул. Белинского, 110... Читать полностью

19.05.2014