Справок не даем

Для возмещения стоимости авиабилетов, обратилась в чат банка. Оказалось что банк полностью дистанционный, и абсолютно ничего не предоставляет клиентам. В том числе помощи и разъяснений по казалось заурядному вопросу. Из специалистов все клещами приходится вытаскивать. В итоге послали в салон с таким комментарием: - все деньги у Мегафона, а у карты нет расчетного счета.  Дальше надеюсь на компетенции сотрудника, спрашиваю что указать? Мне отвечают - все что посчитаете нужным.  Я пользовалась картой как основной. Сейчас возник вопрос, к чему такие риски? Для сотрудников чужды эмпатия, клиентоориентированность. Лишь бы отвязаться. У меня вопрос к представителям Банка: - как получить выписку с операцией о покупке авиабилетов от 26.09.2018 заверенной " мокрой" печатью банка; - если это не возможно как получить официальный мотивированный ответ с исходящим номером для предоставления по месту требования, на бумаге?