Оценка
Отзыв проверен
В первый раз я посетил отделение Банка Казани в Москве (ДО "Московский №5", ул. Восточная, д. 13) с целью покупки валюты примерно месяц назад, в июне. О комиссии в размере 200 руб. за операцию я знал (на сайте Банка прочитал), был готов и к тому, что в любой момент может в ту или иную сторону измениться курс (что и произошло в невыгодную для меня сторону, пока я ждал своей очереди).
Что не понравилось.
1) Очень медленная работа операционистов, которых было двое (сотрудников Банка было больше, но клиентов обслуживали только двое). На каждого клиента - от 15 минут, притом что все клиенты в очереди были покупателями валюты. Мне, можно сказать, повезло: передо мной в очереди было всего три человека, так что пришлось ждать относительно недолго.
2) Операционист обслуживала меня минут 20: сканировала паспорт, занесла в компьютерную базу Банка мои данные, в том числе номер мобильного телефона, несколько раз пересчитывала рубли и валюту. И всё это происходило на виду у всей очереди, в общем зале, за столом операциониста.
3) В зале очень душно: ни кондиционеров, ни даже вентиляторов нет. Клиенты вынуждены время от времени выходить на улицу, чтобы подышать воздухом.
Но в итоге тогда, в первое своё посещение Банка Казани, валюту я купил. А вот второй (позавчера, 15 июля) и третий (вчера, 16 июля) мои визиты в это отделение Банка были неудачными: валюту приобрести не удалось из-за огромных очередей, состоящих из клиентов, желающих, как и я, купить валюту. При этом у меня создалось впечатление, что операционисты (их каждый раз всего двое, тех, которые работают с клиентами) делают всё для того, чтобы обслужить как можно меньше клиентов: все их действия, как в замедленной съёмке, да к тому же ещё долгие паузы в работе, связанные с перекурами, перекусами и т. п.
[b]У меня сложилось впечатление, что Банк Казани, устанавливая выгодные курсы обмена валюты, стремится не зарабатывать на валютообменных операциях, а привлечь московских клиентов для формирования своей клиентской базы.[/b]
Банк Казани
2019-07-22T14:41:52+03:00
Уважаемый Vladlen61!
Благодарим Вас за оставленный отзыв. Для нас важна обратная связь о работе нашего банка от клиентов, это помогает нам улучшать качество обслуживания как в отделениях, так и в других каналах.
Операции, проводимые в отделениях банка, действительно могут занимать длительное время. Это касается и операции обмена валюты, т.к. есть ряд обязательных требований, необходимых для исполнения данной операции. Мы продолжим работать над тем, чтобы в дальнейшем Вы могли с максимальным комфортом совершить интересующую Вас операцию. Также мы будем рады предоставить Вам доступ в личный кабинет, где Вы всегда можете обменять валюту без комиссии и по более выгодному курсу. Также мы работаем над тем, чтобы вы в дальнейшем могли заказать интересующую Вас сумму заранее дистанционно.
Мы обязательно проверим информацию касательно отсутствия свежего воздуха в отделении и примем необходимые меры. Это же касается и Ваших комментариев касательно работы сотрудников офиса.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
Банк Казани
На большие цели
26% — 29.05%
Полная стоимость кредита
до 100 млн.
на срок до 7 лет
Банк Казани
Классический
25.85% — 31.96%
Полная стоимость кредита
до 100 млн.
на срок 1 года
Банк Казани
Доверительный
23.5% — 33.73%
Полная стоимость кредита
до 1.5 млн.
на срок 1 года
Банк Казани
Пенсионный
26.15% — 31.96%
Полная стоимость кредита
до 500 000 ₽
на срок 1 года
Обмен валюты
Ирина Кр.
Совершала обмен валюты на рубли. Сумма была приличная. Звонила заранее по телефону банка, уточнить можно ли поменять такую сумму. Сказали приезжать завтра, так как был уже вечер...
5
Банк Казани