Жалоба

Регистр № 7*****8 от 25.06.2019. Мной, 25.06.2019 г. в отделе по адресу: г. Санкт-Петербург, Большая Московская ул., 1-3, было написано и принято заявление о нештатной ситуации сотрудником отделения, заместителем руководителя. Им было проговорено, что заявление рассматривается и дается ответ в течении 3-5 рабочих дней. По их истечению, я обратила на горячую линию, где мне сообщили, что заявление в работе и рассматривается в течении 14 рабочих дней. По истечению еще 14 р.д. повторно обратилась на горячую линию, где мне сказали, что нужно еще пару дней и до четверга (18.07.2019) будет выдано решение на заявление. Сегодня, 19.07.2019, на горячей линии сообщили, что заявление о нештатной ситуации рассматривается до 30 р.д. На просьбу предоставить регламент со сроками ответа в письменном виде, поступил отказ. Прошу предоставь регламент Банка по срокам ответа на заявления о нештатной ситуации и направить ответ на жалобу в течении 7 рабочих дней. При не исполнении требований, буду обращаться в выше инстанции. 19.07.2019