Банк не отвечает за действия своих сотрудников

09 августа 2017 года я обратился в отделение "Ленинский проспект 45" банка ВТБ с целью открытия текущего счета и подключения ДБО для дальнейшего открытия вклада Максимальный доход 7,2% (+0,3% в ИБ) на 1 год с пролонгацией. При регистрации в ИБ я находился в отделении и после оформления договора онлайн-вклада специалист Е-ин Д.И. предложил мне оформить моментальную неименную карту ко вкладу с бесплатным выпуском и бесплатным обслуживанием на весь срок действия карты - три года. Я несколько раз переспросил сотрудника об отсутствии стоимости обслуживания карты, на что он подтвердил, что выпуск и обслуживание карты весь срок действия бесплатно! В заявлении, подписанном мной и сотрудником банка стоимость обслуживания не указана, но есть пункт, что с Тарифами банка и Правилами КБО, утвержденными Приказом от 26.05.2017 № 672 я ознакомлен, но так как сами тарифы мне предоставлены не были, то я счел ознакомление с ними выполненным со слов сотрудника банка, добросовестно выполняющего должностные обязанности по достоверному информированию клиентов. так как вклад на момент открытия не представлял интереса с точки зрения размещения средств, то его состоянием я не интересовался и платный пакет смс информирования не подключал. На контактный номер телефона периодически приходили смс о состоянии вклада, а в уведомлениях в мобильном банке и на контактную электронную почту - рекламные материалы банка. На днях пришло смс-сообщение об очередной пролонгации вклада по ставке 5,05% и я решил зайти в мобильный банк посмотреть состояние вклада: за 2 года по вкладу был начислен доход в размере 135 рублей. рядом с плиткой виджета вклада, на плитке карты, я увидел остаток -150р по той моментальной неименной карте, оформленной и выданной мне ко вкладу, которая была заявлена сотрудником как карта с бесплатным выпуском и обслуживанием. При моем обращении в колл-центр банка оператор Кристина сообщила, что данная карта является бесплатной только первые два года, а за последующие годы стоимость обслуживания составляет 150р в год. На мой вопрос, почему сотрудник банка, оформлявший вклад, несколько раз мне сказал, что выпуск и обслуживание весь срок действия карты бесплатно, оператор сказала, что банк не может проверить информацию, которую сообщают клиентам сотрудники, и не отвечает за их действия, а я сам виноват, так как подписал такой договор на выпуск карты. на мой вопрос - зачем тогда нужны такие сотрудники в отделениях, которые предоставляют клиентам недостоверную информацию, после консультации которых клиент должен еще раз досконально проверять каждый пункт договора, оператор ответить не смогла, только принесла извинения от банка. Кроме того, оператор сказала, что закрыть эту карту я могу только при личном обращении в офис банка в том регионе, где она была выдана. (...продолжение в комментарии...)