Проблема с частично досрочным погашением

06.08.2019 06:33
2954
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. Отзыв из-за того что потрачены нервы и деньги тоже.  Накопила денег и на радостях решила сделать частично-досрочное погашение в мобильном банке! Выбрала нужный пункт, ввела сумму, появилась кнопка "Продолжить", ну решила что будет еще пункт в котором мне укажут выбрать тип погашения, для меня принципиально важно именно "уменьшение срока кредита". Но у меня просто списались деньги.  Я конечно же сразу же звонить в банк, но они ответили "уже исполнено и сделать ничего не можем".  (прошла всего минута, оперативно) Обращение записали и сказали что все будет хорошо. Обещали сообщить всеми доступными средствами, что обращение рассмотрено. НЕ СООБЩИЛИ (сама на сайте  проверила). Сотрудник сказал что я "была невнимательна и там все написано", так и начал со слов:"а вы обратили внимание"... И отказали мне в уменьшении срока, сделать ничего нельзя. Составила новое обращение и вот после этого не поленилась и снова сделала частично досрочное и знаете, там ведь даже мелкого шрифта нет, может быть кто то мне подскажет, как я должна была увидеть что у меня будет именно уменьшение суммы платежа, а не срока договора.  Я не знаю как тут прикреплять картинки, где я заново прошла квест с частично досрочным погашением. Но я все сохранила и составила на сайте новое обращение. Что мне делать с этим, куда жаловаться?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-08-06T13:36:18+03:00
Спасибо за отзыв! Уточните, пожалуйста, с учетом урегулирования ситуации, какую оценку желаете поставить банку? 14.08.2019 13:40 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Сбербанк
Сбербанк
2019-08-06T13:19:37+03:00
Добрый день! Мне жаль, что ситуация доставила вам неудобства. В приложении Сбербанк Онлайн досрочно погасить кредит можно только с уменьшением суммы задолженности. Тем не менее, банк провел необходимые корректировки и выполнил погашение удобным для вас способом. В дальнейшем для проведения таких операций рекомендую использовать web-версию. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

25 место
1,47
средняя оценка
34%
решено проблем
22 058
отзыва
21 281
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Продлили услугу Домклик плюс

Оценка 4

Здравствуйте, забыли продлить пакет услуг Домклик плюс, оплатили 17 октября 2024г., в приложении Домклик плюс., чёрному по белому написанно, что в течении 10 дней, процентная... Читать полностью

11.11.2024

Благодарность

Оценка 5

Добрый вечер! хочу выразить благодарность сотрудникам банка г.Волгоград по ул. Коммунистическая. Руководитель ипотечного отдела К-на Наталья А.-профессионал своего дела,помогла... Читать полностью

01.11.2024

Решили сложную проблему

Оценка 4

Оказался в неприятной ситуации с ипотекой от Сбербанка оформленной через Домклик. Плачу ее исправно несколько лет как. На второй год ипотеки Домклику понадобились от меня некоторые... Читать полностью

31.10.2024

Семейная ипотека

Оценка 5

Со Сбербанком "дружим" давно. Из продуктов есть дебетовая карточка и ипотека. Так же оформляли несколько потребительских кредитов и аккредетив. Учитывая, что проблем ни на одном... Читать полностью

31.10.2024

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Н-ву Алину Ю. - менеджера отделения Сбербанка города Ростова-на-Дону , улица Толмачева д.127/44А.  Мы проводили межрегиональную сделку... Читать полностью

25.10.2024

Возврат неустойки

Оценка 5

Добрый день. Хочу выразить большую благодарность сотрудникам Сбербанка за оперативное решения вопроса с неустойкой. Отчасти не по своей вине нарушил сроки предоставления отчета об... Читать полностью

25.10.2024

Помощь в решении проблемы

Оценка 4

Отказали в получении последнего транша. В качестве причины написали, что нет доказательства подключения к центральной сети электроснабжения.  Я подписала договор на техническое... Читать полностью

22.10.2024