За ошибки и некомпетентность сотрудников банка платит клиент

В ноябре 2018 года истекал срок действия карты #### #### ###8 6812,выданной в рамках пакета услуг «Финансовая независимость – Platinum». Также у меня был открыт вклад «Финансовая независимость», на котором, постоянно поддерживался минимальный остаток более 300 000 рублей, для обеспечения бесплатности обслуживания данного пакета. 06.11.2018 Я обратился в офис вашего банка с просьбой о выпуске новой карты в рамках данного пакета услуг. В конце ноября 2018 года Я получил карту #### #### ###6 9297 и активировал ее 30.11.2018. 03.12.2018 мне пришло СМС уведомление  о списании платы за обслуживание пакета в размере 2 000 рублей. 03.12.2018 Я позвонил  на горячую линию банка по тел. 880010007474, и оставил заявление с просьбой разобраться, почему произошло списание платы за обслуживание, т. к. с моей стороны постоянно выполнялись условия бесплатного обслуживания. 04.12.2018 по непонятным мне на тот момент причинам автоматически закрылся вклад «Финансовая независимость». Через систему ДБО Я заново открыл вклад «Финансовая независимость». 05.12.2018 мне позвонили с номера +7863*****78, представились сотрудником Московского Индустриального Банка и сообщили, что произошла техническая ошибка, плата за обслуживание была списана ошибочно и мне необходимо подойти в отделение и написать заявление о возврате ошибочно списанной платы. 06.12.2018 Я обратился в отделение банка и написал заявление о возврате ошибочно списанной платы. Это заявление рассматривалось более месяца и только 15.01.2019 мне  сообщили, что мной не выполнялись условия бесплатного обслуживания пакета услуг. За  это время 01.01.2019 произошло второе списание платы в размере 2 000 рублей. Как оказалось, вместо того, чтобы перевыпустить карту к существующему  пакету услуг, сотрудник банка открыл второй пакет услуг «Финансовая независимость – Platinum», и не сообщил мне об этом. В итоге, за  4 дня пока денежные средства переносились из старого в новый пакет услуг, с меня была дважды списана плата в общей сумме 4 000 рублей. Чисто формально комиссия  списана правильно, но произошло это по причине того, что сотрудники банка 2 раза ввели меня в заблуждение. Первый раз, когда оформляли и выдавали карту не сообщив об открытии нового пакета, второй сообщив по телефону о ошибочном списании. Если бы мне сообщили, что это другой пакет, я бы мог при получении карты закрыть старый и перевести денежные средства с него сразу при получении карты. Я писал заявление в банк, на словах начальник отдела признает, что это ошибка сотрудников банка и денежные средства должны быть возвращены,но на деле уже более полугода ничего мне ничего не вернули. Никакого письменного ответа на свое обращение я так-же не получил.