Банк нарушает им же установленные правила по программе Cashback
Оценка
Отзыв проверен
Являюсь клиентом Альфы почти три года, все это время в пользовании находится карта (одна у меня все время, вторую оформил жене года два назад) Cashback, по которой каждый месяц должно начисляться 10% с трат на АЗС, 5% с трат в кафе и ресторанах и 1% на все остальные покупки.
Ориентировочные суммарные расходы в июле по картам - 31 тысяча на АЗС, 19,5 в кафе и ресторанах и 55 тысяч ориентировочно в остальных категориях, исходя из этих расходов, количество начисляемых 10 августа баллов должно быть чуть больше 4600.
Сейчас банк отказывает в начислении бонусов за большинство операций, совершенных на АЗС (планируемая сумма начисления - 2520 с копейками, т.е. более 2 тысяч Банк зажал), мотивируя это моим злоупотреблением правилами программы Cashback.
При этом существенный рост трат на АЗС в летние месяцы (с 10-12 тысяч в месяц до 25-30) - особенность моих расходов уже четвертый год, связанная с семейными обстоятельствами (ребенок проводит лето в другом регионе, езжу к нему каждые выходные) и ранее у Банка (т.е. летом 2017 и 2018 года, летом 2016 клиентом Альфы еще не был) ни разу не возникало претензий к структуре моих трат, то есть, правилам программы они удовлетворяют.
В связи с этим считаю факт злоупотребления правилами программы недоказанным, соответственно, неначисление бонусных баллов есть нарушение Банком им же и установленных правил программы лояльности. За это полностью заслуженная единица.
Администратор народного рейтинга
2019-09-02T19:22:31+03:00
Спасибо за отзыв. Однако в Народном рейтинге мы не оцениваем заявленные условия предоставления продуктов и услуг.
05.09.2019 Уважаемый автор, оценка не засчитана в соответствии с п. 3.8.12.[url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]Правил Народного рейтинга[/url]. В ответе банк предоставил пояснения, что банк оставляет за собой право по своему усмотрению отказать в начислении бонусных баллов в соответствии п. 1.11 Правил программы лояльности.
mak_exel
2019-09-03T10:00:28+03:00
Добрый день!
Может, я не в тот пункт правил народного рейтинга смотрю (пункт 3.8), но я в своем отзыве не оцениваю заявленные условия предоставления продуктов и услуг (они-то как раз довольно прозрачны), я утверждаю (отмечу, не голословно), что Банк эти установленные условия не соблюдает. То есть, пункты 3.8.9 и 3.8.10 правил НР здесь не применимы. В связи с этим хотел бы узнать, почему отзыв не был зачтен?
Альфа-Банк
2019-08-14T10:57:42+03:00
Уважаемый Клиент,
прежде отметим, что для держателей карт с реверсивным CashBack действуют определенные правила программы лояльности, п. 1.11 которых гласит, что банк оставляет за собой право по своему усмотрению отказать в начислении бонусных баллов, прекратить или приостановить действие карты, в случае выявления признаков использования карты с целью злоупотребления правом на получение бонусных баллов. Это выражается в отсутствии расходных операций по карте в торгово-сервисных предприятиях, кроме «АЗС», «Рестораны/Бары/Кафе» и (или) совершения расходных операций по карте в категориях ТСП «АЗС», «Рестораны/Бары/Кафе» в суммах, существенно превышающих суммы операций в иных ТСП.
Банк проводит комплексный анализ не за один месяц, ограничения применяются в случае систематического преобладания покупок в бонусных категориях по сравнению с прочими.
Вы можете избежать ограничений в дальнейшем, если будете совершать покупки в большем количестве по другим категориям.
С уважением, Альфа-Банк.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными
28.99% — 59.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
28.99% — 59.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 3 лет
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
20.94% — 37.76%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
28.99% — 59.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок до 5 лет
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
28.99% — 59.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет
Альфа-Банк
Альфа-Карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 15 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсиновая карта
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа - мой любимый банк
user-424516165120
Всем добрый день. Я хочу поведать об очередном удачном опыте взаимодействия с ассистентами службы поддержки Альфа Банка.
Сегодня, 26.03.2025 ассистент Кристина мне помогла в...
5
Альфа-Банк
Отличная и быстрая работа Альфа-банка
user-554520144927
23.03.25 я обратился в поддержку Альфа Банка с вопросом про кэшбек.
Меня интересовало, если к примеру, у меня выпал кэшбек на альфу-афишу и при этом в специальных предложениях...
5
Альфа-Банк
Помощь в отмене услуги
user-783321294948
Всем добрый день! Пишу от чистого сердца отзыв! Ситуация такова: увидела, что списали деньги за подписку на услугу "Альфа-чек". Поняла что эта услуга мне не так уж и нужна...
5
Альфа-Банк
Списание комиссии и как вернуть деньги
user-976221294609
15 февраля у меня списалась коммисия за подписку на Альфа-Смарт в размере 399 рублей, которой до этого я никогда не пользовалась. Заметила я это только 16 февраля и сразу...
4
Альфа-Банк
Неожиданное реагирование
user-558721292986
22 марта в банкомате Сбербанка пришлось положить деньги. Перевожу деньги онлайн, а там суммы не хватает. В чем дело?Комиссия за пополнение?Уже поздно решила написать в чат...
5
Альфа-Банк
Отличная поддержка
user-297621290704
Произошла ситуация, с проблемой внесе денег через банкомат другого банка, написал в поддержку, расписал ситуацию, оператор поддержки довольно быстро разобрался в ситуаци, задал...
5
Альфа-Банк
Отзыв о работе чата в мобильном приложении Альфа Банк
user-597020417954
Устраивалась на работу, нужно было найти реквизиты счета, для зачисления заработной платы.
Обратилась в чат с банком в мобильном приложении 11 февраля в 16:34, уже в 16:36...
5
Альфа-Банк
Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Альфа - мой любимый банк
Оценка
Всем добрый день. Я хочу поведать об очередном удачном опыте взаимодействия с ассистентами службы поддержки Альфа Банка. Сегодня, 26.03.2025 ассистент Кристина мне помогла в...
26.03.2025
Отличная и быстрая работа Альфа-банка
Оценка
23.03.25 я обратился в поддержку Альфа Банка с вопросом про кэшбек. Меня интересовало, если к примеру, у меня выпал кэшбек на альфу-афишу и при этом в специальных предложениях...
23.03.2025
Помощь в отмене услуги
Оценка
Всем добрый день! Пишу от чистого сердца отзыв! Ситуация такова: увидела, что списали деньги за подписку на услугу "Альфа-чек". Поняла что эта услуга мне не так уж и нужна...
23.03.2025
Списание комиссии и как вернуть деньги
Оценка
15 февраля у меня списалась коммисия за подписку на Альфа-Смарт в размере 399 рублей, которой до этого я никогда не пользовалась. Заметила я это только 16 февраля и сразу...
23.03.2025
Неожиданное реагирование
Оценка
22 марта в банкомате Сбербанка пришлось положить деньги. Перевожу деньги онлайн, а там суммы не хватает. В чем дело?Комиссия за пополнение?Уже поздно решила написать в чат...
23.03.2025
Отличная поддержка
Оценка
Произошла ситуация, с проблемой внесе денег через банкомат другого банка, написал в поддержку, расписал ситуацию, оператор поддержки довольно быстро разобрался в ситуаци, задал...
23.03.2025
Отзыв о работе чата в мобильном приложении Альфа Банк
Оценка
Устраивалась на работу, нужно было найти реквизиты счета, для зачисления заработной платы. Обратилась в чат с банком в мобильном приложении 11 февраля в 16:34, уже в 16:36...
22.03.2025