Банк нарушает им же установленные правила по программе Cashback
Оценка
Отзыв проверен
Являюсь клиентом Альфы почти три года, все это время в пользовании находится карта (одна у меня все время, вторую оформил жене года два назад) Cashback, по которой каждый месяц должно начисляться 10% с трат на АЗС, 5% с трат в кафе и ресторанах и 1% на все остальные покупки.
Ориентировочные суммарные расходы в июле по картам - 31 тысяча на АЗС, 19,5 в кафе и ресторанах и 55 тысяч ориентировочно в остальных категориях, исходя из этих расходов, количество начисляемых 10 августа баллов должно быть чуть больше 4600.
Сейчас банк отказывает в начислении бонусов за большинство операций, совершенных на АЗС (планируемая сумма начисления - 2520 с копейками, т.е. более 2 тысяч Банк зажал), мотивируя это моим злоупотреблением правилами программы Cashback.
При этом существенный рост трат на АЗС в летние месяцы (с 10-12 тысяч в месяц до 25-30) - особенность моих расходов уже четвертый год, связанная с семейными обстоятельствами (ребенок проводит лето в другом регионе, езжу к нему каждые выходные) и ранее у Банка (т.е. летом 2017 и 2018 года, летом 2016 клиентом Альфы еще не был) ни разу не возникало претензий к структуре моих трат, то есть, правилам программы они удовлетворяют.
В связи с этим считаю факт злоупотребления правилами программы недоказанным, соответственно, неначисление бонусных баллов есть нарушение Банком им же и установленных правил программы лояльности. За это полностью заслуженная единица.
Администратор народного рейтинга
2019-09-02T19:22:31+03:00
Спасибо за отзыв. Однако в Народном рейтинге мы не оцениваем заявленные условия предоставления продуктов и услуг.
05.09.2019 Уважаемый автор, оценка не засчитана в соответствии с п. 3.8.12.[url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]Правил Народного рейтинга[/url]. В ответе банк предоставил пояснения, что банк оставляет за собой право по своему усмотрению отказать в начислении бонусных баллов в соответствии п. 1.11 Правил программы лояльности.
mak_exel
2019-09-03T10:00:28+03:00
Добрый день!
Может, я не в тот пункт правил народного рейтинга смотрю (пункт 3.8), но я в своем отзыве не оцениваю заявленные условия предоставления продуктов и услуг (они-то как раз довольно прозрачны), я утверждаю (отмечу, не голословно), что Банк эти установленные условия не соблюдает. То есть, пункты 3.8.9 и 3.8.10 правил НР здесь не применимы. В связи с этим хотел бы узнать, почему отзыв не был зачтен?
Альфа-Банк
2019-08-14T10:57:42+03:00
Уважаемый Клиент,
прежде отметим, что для держателей карт с реверсивным CashBack действуют определенные правила программы лояльности, п. 1.11 которых гласит, что банк оставляет за собой право по своему усмотрению отказать в начислении бонусных баллов, прекратить или приостановить действие карты, в случае выявления признаков использования карты с целью злоупотребления правом на получение бонусных баллов. Это выражается в отсутствии расходных операций по карте в торгово-сервисных предприятиях, кроме «АЗС», «Рестораны/Бары/Кафе» и (или) совершения расходных операций по карте в категориях ТСП «АЗС», «Рестораны/Бары/Кафе» в суммах, существенно превышающих суммы операций в иных ТСП.
Банк проводит комплексный анализ не за один месяц, ограничения применяются в случае систематического преобладания покупок в бонусных категориях по сравнению с прочими.
Вы можете избежать ограничений в дальнейшем, если будете совершать покупки в большем количестве по другим категориям.
С уважением, Альфа-Банк.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными
28.99% — 39.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 5 лет
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
21.34% — 37.45%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
28.99% — 39.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок до 5 лет
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
28.99% — 39.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 1 года
Альфа-Банк
Альфа-Карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 15 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсиновая карта
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа банк угощает!
user-265119614774
21 января 2025 года я приняла участие в очередной совместной акции Альфа банка и его партнера Вкусно и точка под названием Бигфест. Каждый день можно выбрать любимое блюдо из 5ти и...
5
Альфа-Банк
Вопрос в чат-поддержку Альфа-Банка по поводу зачисления зарплаты на карту Банка
user-766415576955
Приветствую читателей отзывов на данном сайте! Тоже хочется поделиться своей историей обращения в чат-поддержку Альфа-Банка от 6 февраля 2025 года 21:37 по МСК. Цитирую вопрос из...
5
Альфа-Банк
Взаимодействие в чате-поддержке Альфа-Банка с вопросом по поводу платёжного стикера
user-766415576955
Всем доброе время суток! Хочу поделиться с читателями отзывов своей историей взаимодействия с Альфа-Банком. 05 февраля 2025 года в 18:54 по МСК я обратился в чат-поддержку с...
5
Альфа-Банк
Разобрались с оператором с вопросом о дополнительных дебетовых картах
user-806516894653
Недавно (2 февраля 2025) обратился в чат банка в мобильном приложении с вопросом. Ситуаци: ранее выпускал несколько дебетовых виртуальных карт, хотел выпустить очередную, но не...
5
Альфа-Банк
Как включить авто платеж, как он работает, лимиты и условия?
user-476819940363
9 ферваля около 13:00 я написала в поддержку альфа банка, чтобы узнать "Как включить авто платеж, как он работает, лимиты и условия?".
Ответил мне оператор Елизавета. Она...
5
Альфа-Банк
Быстрое решение проблемы
user-739920387557
У меня была проблема. Когда заказывал карту от альфы, увидел на сайте акцию , что 1000 рублей вернется кешбеком, но спустя месяц пользованием карты, ничего не получил. Решил я...
5
Альфа-Банк
Помощь с начислением кэш бэка
user-636620219046
На январь месяц 2025 года я выбрала 4 категории кэш Бэка. Одна из них 1.5 % на все покупки. По истории операций увидела, что начисление кэш бэка идёт не на все покупки. 2 января...
5
Альфа-Банк
Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Альфа банк угощает!
Оценка
21 января 2025 года я приняла участие в очередной совместной акции Альфа банка и его партнера Вкусно и точка под названием Бигфест. Каждый день можно выбрать любимое блюдо из 5ти и...
12.02.2025
Вопрос в чат-поддержку Альфа-Банка по поводу зачисления зарплаты на карту Банка
Оценка
Приветствую читателей отзывов на данном сайте! Тоже хочется поделиться своей историей обращения в чат-поддержку Альфа-Банка от 6 февраля 2025 года 21:37 по МСК. Цитирую вопрос из...
11.02.2025
Взаимодействие в чате-поддержке Альфа-Банка с вопросом по поводу платёжного стикера
Оценка
Всем доброе время суток! Хочу поделиться с читателями отзывов своей историей взаимодействия с Альфа-Банком. 05 февраля 2025 года в 18:54 по МСК я обратился в чат-поддержку с...
11.02.2025
Разобрались с оператором с вопросом о дополнительных дебетовых картах
Оценка
Недавно (2 февраля 2025) обратился в чат банка в мобильном приложении с вопросом. Ситуаци: ранее выпускал несколько дебетовых виртуальных карт, хотел выпустить очередную, но не...
09.02.2025
Как включить авто платеж, как он работает, лимиты и условия?
Оценка
9 ферваля около 13:00 я написала в поддержку альфа банка, чтобы узнать "Как включить авто платеж, как он работает, лимиты и условия?". Ответил мне оператор Елизавета. Она...
09.02.2025
Быстрое решение проблемы
Оценка
У меня была проблема. Когда заказывал карту от альфы, увидел на сайте акцию , что 1000 рублей вернется кешбеком, но спустя месяц пользованием карты, ничего не получил. Решил я...
09.02.2025
Помощь с начислением кэш бэка
Оценка
На январь месяц 2025 года я выбрала 4 категории кэш Бэка. Одна из них 1.5 % на все покупки. По истории операций увидела, что начисление кэш бэка идёт не на все покупки. 2 января...
09.02.2025