Банк нарушает им же установленные правила по программе Cashback
Оценка
Отзыв проверен
Являюсь клиентом Альфы почти три года, все это время в пользовании находится карта (одна у меня все время, вторую оформил жене года два назад) Cashback, по которой каждый месяц должно начисляться 10% с трат на АЗС, 5% с трат в кафе и ресторанах и 1% на все остальные покупки.
Ориентировочные суммарные расходы в июле по картам - 31 тысяча на АЗС, 19,5 в кафе и ресторанах и 55 тысяч ориентировочно в остальных категориях, исходя из этих расходов, количество начисляемых 10 августа баллов должно быть чуть больше 4600.
Сейчас банк отказывает в начислении бонусов за большинство операций, совершенных на АЗС (планируемая сумма начисления - 2520 с копейками, т.е. более 2 тысяч Банк зажал), мотивируя это моим злоупотреблением правилами программы Cashback.
При этом существенный рост трат на АЗС в летние месяцы (с 10-12 тысяч в месяц до 25-30) - особенность моих расходов уже четвертый год, связанная с семейными обстоятельствами (ребенок проводит лето в другом регионе, езжу к нему каждые выходные) и ранее у Банка (т.е. летом 2017 и 2018 года, летом 2016 клиентом Альфы еще не был) ни разу не возникало претензий к структуре моих трат, то есть, правилам программы они удовлетворяют.
В связи с этим считаю факт злоупотребления правилами программы недоказанным, соответственно, неначисление бонусных баллов есть нарушение Банком им же и установленных правил программы лояльности. За это полностью заслуженная единица.
Администратор народного рейтинга
2019-09-02T19:22:31+03:00
Спасибо за отзыв. Однако в Народном рейтинге мы не оцениваем заявленные условия предоставления продуктов и услуг.
05.09.2019 Уважаемый автор, оценка не засчитана в соответствии с п. 3.8.12.[url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]Правил Народного рейтинга[/url]. В ответе банк предоставил пояснения, что банк оставляет за собой право по своему усмотрению отказать в начислении бонусных баллов в соответствии п. 1.11 Правил программы лояльности.
mak_exel
2019-09-03T10:00:28+03:00
Добрый день!
Может, я не в тот пункт правил народного рейтинга смотрю (пункт 3.8), но я в своем отзыве не оцениваю заявленные условия предоставления продуктов и услуг (они-то как раз довольно прозрачны), я утверждаю (отмечу, не голословно), что Банк эти установленные условия не соблюдает. То есть, пункты 3.8.9 и 3.8.10 правил НР здесь не применимы. В связи с этим хотел бы узнать, почему отзыв не был зачтен?
Альфа-Банк
2019-08-14T10:57:42+03:00
Уважаемый Клиент,
прежде отметим, что для держателей карт с реверсивным CashBack действуют определенные правила программы лояльности, п. 1.11 которых гласит, что банк оставляет за собой право по своему усмотрению отказать в начислении бонусных баллов, прекратить или приостановить действие карты, в случае выявления признаков использования карты с целью злоупотребления правом на получение бонусных баллов. Это выражается в отсутствии расходных операций по карте в торгово-сервисных предприятиях, кроме «АЗС», «Рестораны/Бары/Кафе» и (или) совершения расходных операций по карте в категориях ТСП «АЗС», «Рестораны/Бары/Кафе» в суммах, существенно превышающих суммы операций в иных ТСП.
Банк проводит комплексный анализ не за один месяц, ограничения применяются в случае систематического преобладания покупок в бонусных категориях по сравнению с прочими.
Вы можете избежать ограничений в дальнейшем, если будете совершать покупки в большем количестве по другим категориям.
С уважением, Альфа-Банк.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
27.45% — 37.21%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Альфа-Банк
Наличными
29.99% — 36.7%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок до 5 лет
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
29.99% — 36.7%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок до 5 лет
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
29.99% — 36.7%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок до 5 лет
Отлично
user-794720016148
3 января заказал дебетовую карту альфа банка 4 января уже готовы были привести в удобное для меня время. Представитель банка был культурный вежливый объяснил все что нужно было и...
5
Альфа-Банк
Внесение наличных через банкомат
user-323119753294
1 января 2025 года, вносила наличные на карту, через банкомат Альфа-Банк, который находился в торговом центре, была внесена сумма 9000 рублей, двумя платежами, деньги на счет не...
4
Альфа-Банк
Ограничение по кэшбэку по категориям
user-734112080663
Добрый вечер!
24.12.24 в 08.50 я обратилась в онлайн-чат Альфа-банка с вопросом, есть ли ограничения по получению кэшбэка по категориям, могу ли я получить максимальный кэшбэк 5 т...
5
Альфа-Банк
Налог за превышении лимита дохода за участие в акциях
user-734112080663
Добрый вечер!
25.11.24 в 17.08 обратилась в онлайн-чат Альфа-банка со следующим вопросом. За игру слово в слове мне должеы были прийти 500 р ща оформление ОСАГО через приложение...
5
Альфа-Банк
Объяснили как я могу пригласить друга в банк
user-647819804882
30 декабря: Написал в поддержку банка чтобы узнать как пригласить друга в банк и какие при этом условия приглашения.
Ответила оператор Алина и объяснила как и где я могу...
5
Альфа-Банк
Помогли решить вопрос с кэшбеком 100%
user-647819804882
28 декабря: Написал в онлайн поддержку банка, чтобы узнать как и когда придет 100% кэшбека со вкусно и точки. Оператор Марина объяснила что возможны задержки в отображение кэшбека...
5
Альфа-Банк
Возврат комиссии за перевод на карту
user2635773
07 декабря 2024 г. удержали комиссию за перевод на карту, с которой я не был ознакомлен. 09 декабря 2024 г. оспорил комиссию в приложении банка через удобный интерфейс(кнопка в...
5
Альфа-Банк
Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Отлично
Оценка
3 января заказал дебетовую карту альфа банка 4 января уже готовы были привести в удобное для меня время. Представитель банка был культурный вежливый объяснил все что нужно было и...
04.01.2025
Внесение наличных через банкомат
Оценка
1 января 2025 года, вносила наличные на карту, через банкомат Альфа-Банк, который находился в торговом центре, была внесена сумма 9000 рублей, двумя платежами, деньги на счет не...
02.01.2025
Ограничение по кэшбэку по категориям
Оценка
Добрый вечер! 24.12.24 в 08.50 я обратилась в онлайн-чат Альфа-банка с вопросом, есть ли ограничения по получению кэшбэка по категориям, могу ли я получить максимальный кэшбэк 5 т...
01.01.2025
Налог за превышении лимита дохода за участие в акциях
Оценка
Добрый вечер! 25.11.24 в 17.08 обратилась в онлайн-чат Альфа-банка со следующим вопросом. За игру слово в слове мне должеы были прийти 500 р ща оформление ОСАГО через приложение...
01.01.2025
Объяснили как я могу пригласить друга в банк
Оценка
30 декабря: Написал в поддержку банка чтобы узнать как пригласить друга в банк и какие при этом условия приглашения. Ответила оператор Алина и объяснила как и где я могу...
01.01.2025
Помогли решить вопрос с кэшбеком 100%
Оценка
28 декабря: Написал в онлайн поддержку банка, чтобы узнать как и когда придет 100% кэшбека со вкусно и точки. Оператор Марина объяснила что возможны задержки в отображение кэшбека...
01.01.2025
Возврат комиссии за перевод на карту
Оценка
07 декабря 2024 г. удержали комиссию за перевод на карту, с которой я не был ознакомлен. 09 декабря 2024 г. оспорил комиссию в приложении банка через удобный интерфейс(кнопка в...
01.01.2025