Банк игнорирует вопросы клиентов

Я перевела деньги на свой счет в данном банке. Когда на второй день я не увидела денег на своем счете, 11 августа я задала вопрос в письменном виде "Сколько дней осуществляется перевод денег". Сегодня 23 августа - на мой вопрос так никто и не удосужился ответить! Дозвониться - нереально, никто не отвечает на звонки. Кто-нибудь может объяснить что это за банк? Я уже давно не припомню такого "ненавязчивого" сервиса!