Не работает сити мобайл, ситифон не отвечает

25.08.2019 18:49
3663
Оценка
1
Отзыв проверен
Не думал, что буду ругать Ситибанк, но вот приходится. Сегодня обнаружил, что приложение Citi Mobile не желает работать. Оно "заметило подозрительную активность" и необходимо перезапустить его для "проверки сертификатов шифрования". После выведения этого сообщения приложение закрывается. При этом на фоне я вижу свои балансы по счетам. Ok, проверяю Citi Mobile на втором телефоне с другой ОС, то же самое. Запускаю с wi-fi, потом с двумя разными мобильными сетями - ошибка остается. Пытаюсь позвонить в СитиФон - 13 минут ожидания без ответа. Смотрю, что с моей Ultima я могу обратиться в круглосуточный контакт-центр CitiGold. Звоню, попадаю в тот же самый Ситифон с предложением позвонить в рабочие дни.  Уважаемый Ситибанк, у вас все нормально? Вы уже задушили просто своей паранойей с безопасностью всего и вся. Вы заявляете круглосуточную поддержку к своим дорогим продуктам, однако ее не предоставляете. Вы позиционируете себя как банк, переходящий на удаленные цифровые каналы, но не в состоянии сделать ни стабильное приложение, ни поддержку в чате, ни пополнение карт с карт других банков, ни оплату Apple Pay. Абсолютно не стоите тех денег, что берете за Citi Priority,  City Ultima, которыми я пользуюсь. Собирался взять ваши карты в отпуск за границу, но с таким мобильным приложением и контакт-центром точно не возьму. Оценка - единица.
Ситибанк
2019-08-28T11:32:08+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим за отзыв. В первую очередь хотим извиниться за причиненные неудобства. У нас, действительно, на прошлых выходных наблюдался сбой в работе приложения - у всех клиентов возникала такая ошибка. Подозрительная активность не фиксировалась - текст ошибки некорректный. Сейчас проблема решена. Мы ведем работу над повышением стабильности приложения и расширением функционала нашего приложения. Надеемся на Ваше понимание. АО КБ «Ситибанк»

О банке

Народный рейтинг

114 место
1,00
средняя оценка
0%
решено проблем
9
отзыва
0
ответа

Предложения компании

  • Вклады

Отзывы о продуктах Ситибанка

Благодарность личному менеджеру

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность персональному менеджеру Б-ой Марии за отличную работу - за профессионализм, клиентоориентированность, внимание по любой проблеме, какой бы... Читать полностью

14.07.2022

ChargeBack за отмененные авиабилеты

Оценка 5

Этим летом я купил авиабилеты в Грецию. Перевозчик авиакомпания Ellinair приостановила свою деятельность и рейс отменила. Какое то время я ждал возврата от авиакомпании, но он... Читать полностью

20.10.2021

Сити ценит лояльность - Работа отдела Retention

Оценка 5

Являюсь клиентом Ситибанка с 2014 года и могу сказать что в последние 2-3 года банк определенно развивает удобство и привлекательность своих продуктов, например  дебетовая карта... Читать полностью

05.04.2021

Хочу еще раз сказать спасибо Сити

Оценка 4

На фоне необходимости написать в НР по поводу другого банка (конечно же о плохом ;) ), решил заглянуть и в раздел Ситибанка. Читаю другие отзывы и понимаю, как все-таки редко здесь... Читать полностью

21.01.2020

Спасибо за высокий профессионализм сотруднице банка Наталье

Оценка 5

Хочу выразить свою благодарность и признательность сотруднице Ситибанка (ул. Остоженка, 7 стр.1) Наталье С-й за проявленный высокий профессионализм, оперативность и готовность... Читать полностью

25.10.2019

Сити хороший банк с высоким уровнем сервиса и грамотным подходом к клиенту

Оценка 5

С Сити с 2010г.  Через несколько лет я стал Ситиголд. У меня появился персональный менеджер женщина Зульфия Вер-на. устраивала круглый стол нагоняла в переговорную кучу народу... Читать полностью

11.01.2019

Высокий уровень сервиса без сбоев

Оценка 5

Пользуюсь Ситибанком с апреля 2007 года, когда у моей организации был зарплатный проект с этим банком. Зарплатный проект закончился, однако остаюсь в Сити. За более чем 10 лет... Читать полностью

16.01.2018