Отказ в замене банковского терминала

В точке продаж имеется терминал оплаты банковскими картами. С момента его  установки банком. возникали постоянные проблемы. которые успешно решались самостоятельно и через техподдержку. . Но терпению приходит конец и в начале мая обратился в отделение банка в г. Волгоград с просьбой о его замене на более надежную модель. с возможностью связи через Wi-Fi. Через некоторое время. получил отказ в связи с отсутствием таковых в наличии. В конце июля 2019 года. через горячую линию. сделал заявку в головной офис. По словам оператора. заявка принята .ожидайте ответ в течение  30 дней. За 40 дней.  никто ничего не сообщил. Вновь  вынужден обратиться на горячую линию. где с радостью узнаю. что мне отказано( т.к. нет в наличии и по всему  приобретать не собираются) и о этом. дан ответ по электронной почте(сильно лукавят т.к. писем не было). К сожалению понимаю.  что реально. никто заявку не рассматривал и банк просто отмахнулся. Буду думать о смене банка. где более лояльно относятся к клиентам. а банк потеряет двух клиентов(у жены. такая же проблема). плюс вклады. плюс рекламу банка другим предпринимателям.