Наплевательское отношение к клиентам , незаконное начисление штрафа

Добрый день. Согласно условиям Вашего Договора за Вами закреплено обязательство по ежегодному заключению Договора страхования КАСКО и предоставлению его в Банк в установленные сроки. В случае непредоставления в Банк подтверждения обеспечения страхования автомобиля в течение 30 календарных дней с момента прекращения ранее заключенного договора страхования, согласно п. 9 Индивидуальных условий Договора, Банком вправе списать отступные в размере 10 000 руб. 16.03.2019 года закончил свое действие предыдущий Договор страхования КАСКО. В ходе проверки Банком не было обнаружено своевременно направленного в Банк полиса КАСКО. 07.08.2019 года Вы прислали нам полис, который был принят и пролонгирован Банком. В дальнейшем Вами были оставлены обращения, в которых Вы предоставили скриншот экрана об отправке полиса КАСКО, однако при проверке выяснилось, что Вы направили документы на адрес – «Casco_AutoReply@cetelem.ru», данный адрес не предназначен для входящей корреспонденции, с данного адреса Клиентам, которые прислали полис КАСКО на адрес «casco@cetelem.ru», отправляется автоответ о принятии полисов, в данных письмах всегда указана информация: «Данное письмо сформировано и направлено автоматически. Пожалуйста, не отвечайте на него» . В смс, направленных Банком в качестве напоминания о необходимости отправки полиса в Банк, а также в памятке по пролонгации КАСКО для Вас был предоставлен корректный адрес - «casco@cetelem.ru». На сайте нашего Банка также имеется информация о том, каким образом возможно предоставить в Банк полис КАСКО: • на сайте Банка через раздел Подать обращение /Автокредит/ Отправить полис КАСКО; • по электронной почте на «casco@cetelem.ru», в теме письма необходимо указать: ФИО и номер Договора о предоставлении целевого потребительского кредита на приобретение автотранспортного средства или ФИО и дату рождения, чтобы Ваши документы можно было идентифицировать; • через региональное представительство, сотруднику банка необходимо предоставить информацию о номере Договора о предоставлении целевого потребительского кредита на приобретение автотранспортного средства, ФИО и дату рождения; • по адресу 125124 г. Москва, а/я 101 (получатель «Сетелем Банк» ООО). Адрес, по которому Вы направили полис в Банк, в данном списке отсутствует, соответственно, Банк не получал в установленные сроки от Вас полис КАСКО. Начисленные отступные не подлежат отмене. На все Ваши обращения Банком были предоставлены ответы, Вы можете ознакомиться с ними в любое удобное для Вас время в личном кабинете. Что касается направления коммуникаций от Банка, поясним, что звонки направлялись в связи с наличием задолженности по Договору, угроз в разговорах не было выявлено. Хотим отметить, что к Вашему договору имеется подписанное в виде отдельного документа соглашение, предусмотренное ч. 2 ст.4 230-ФЗ, предусматривающее частоту взаимодействия отличную от ч.3 и 5 ст.7 230-ФЗ. Таким образом, частота взаимодействий соответствует подписанному соглашению, действия Банка корректны. Поскольку Вами не был С уважением, Управление клиентского сервиса «Сетелем Банк» ООО