Отказывают в отключении дополнительной услуги - пакет «Удобный»

Здравствуйте. 30 августа оформила потребительский кредит- онлайн. Вместе с кредитом мне была оформлена услуга- пакет «Удобный» стоимостью 3800₽ и эта сумма была включена в стоимость кредита, то есть еще на них будут начисляться проценты. Сегодня позвонила в банк по горячей линии с просьбой принять от меня устное заявление на отключение данной услуги и возврата денежных средств на счет, так как данной услугой я пользоваться не буду, и через пару дней планирую уже погасить кредит полностью. На что оператор мне ответила, что это невозможно, и если я откажусь, то услугу то они отключат, но деньги за нее не вернут. Это что же получается, если я например куплю туфли, а они мне не подойдут, я принесу их в магазин, они с удовольствием у меня их заберут, но деньги мне за них не вернут? Так же и здесь. На что я оператору ответила, что по закону (назвала ей статью и пункты) я имею полное право отказаться от данной услуги и они не вправе мне отказать, тем более прошло всего 7 дней с момента оформления кредита. Потом она сказала, что отправит мое обращение экспертам, они в течении 7 дней со мной свяжутся и возможно( но не точно) отключат мне данную услугу, но из ее уст было это сказано неуверенно, а уж тем более когда я спросила - они вернут мне эти деньги на счет? Она толком не смогла ответить. Прошу помочь мне с решением данного вопроса в ближайшее время, я постоянный клиент этого банка, и всегда через пару месяцев уже закрываю кредиты полностью, но мне надоело постоянно переплачивать такие деньги за непонятные и ненужные мне услуги! Спасибо!