Отказ в выдаче карты Восторг и другое

Я имею кредитную картуТепло банка и знаю, что в офисе банка Восточный всегда большая очередь и требуется предварительная запись.  05.09.19г. я позвонила на ГЛ, заявила о желании получить карту Восторг и назначить мне встречу, меня записали на 06.09.19г. Никаких вопросов мне не задавали, я только сама сказала, что являюсь пенсионером. На встрече в офисе выяснилось, что уже имеется готовый ответ по моей заявке и в перечне одобренных мне карт Восторга нет. Меня, как добросовестного плательщика, поразило это решение, вынесенное еще до обязательной явки клиента в офис и возмутило, что при такой  оперативности банк не счел нужным сообщить в sms об отказе в выдаче карты Восторг.                                                    Вынужденно согласилась на карту Кэшбэк с худшими условиями, но при попытке навязать мне страховку, я сообщила, что у меня 2 гр. инвалидности и по условиям страховой компании банка я не подлежу страхованию. В ответ мне было сказано, что программа с бланками документов на оформление карт содержит заполненные поля по страховке и изменить программу работники офиса не в состоянии?. Даже получить дебетовуюкарту №1 Ultra я  не смогла, т.к. таких карт в офисе не оказалось.  А сегодня 12.09.19г. мне позвонили из банка и упрекали, что я не явилась на якобы назначенную мной встречу по оформлению кредита в сумме 300 т.р. Просто слов нет от возмущения, единственное, что я хочу от банка - это карту Восторг.