Беспредел какой-то в банке

Здравствуйте. В Восточном банке у меня были открыты кредит и кредитная карта. Я все погасила. Приехала в г. Тобольск в отделение примерно пол года назад. С требованием закрыть все карты и счета. Меня специалист принял, я заполнила  заявления, также мне дали приходники с которыми я пошла в кассу, чтобы остатки переплаты перевели в какой-то фонд что ли... Вообщем время прошло, я думала что все у меня закрыто. Но мне понадобилась моя кредитная история. Когда я ее получила. То увидела что счета и договоры в этом банке числятся действующими. Статус работает. Я позвонила оператору, мне сказали еще раз приехать в банк. 4 сентября в город Тобольск я приехала. Обьясняю ситуацию. Мне говорят вот мы не можем закрыть, договор старый. Доступа нет у нас. Давай мне рассказывать что у мужчины одного было так же он написал обращение ему все исправили. Вообщем на все мои просьбы принять заявления на закрытие и перевод остатка средств мне было отказано, но мы написали обращение. Вообщем они меня заверили в том что все закроют. Я приехала домой. И через кое какое время мне звонят сотрудники из банка и говорят опять ехать в банк и писать заявление на закрытие и перечисление переплаты.   Вообщем я считаю это полным издевательством. Там переплата 32 коп. По одному договору, по другому по 0. Но договора оба работают. Прошу учесть тот факт что я живу в 120 км. И на дорогу и так много денег уже потратила. Прошу решить мой вопрос. И найти заявления которые я писала пол года назад на закрытие и перевод средств. И 4 сентября обращение.   Ну это же безобразие, беспредел, сколько можно гонять меня туда сюда. Прошу решить проблему и закрыть  счета на основании ранее написанных заявлений.