Не открыть ИИС онлайн

В связи с достаточно привлекательными тарифами за брокерское обслуживание решил открыть ИИС в ВТБ. При этом никогда до этого не являлся клиентом данного банка. Из-за того, что в г. Санкт-Петербург ограничено число дополнительных офисов, которые обслуживают по инвестиционным продуктам, решил сначала стать клиентом банка, а затем уже уже самостоятельно открыть ИИС через ВТБ-онлайн. То есть минуя специальную поездку в неудобные мне отделения банка. Ведь возможность открытия брокерского счёт «за 2 минуты» заявлена на сайте банка.  Сходил в ближайший удобный мне офис (который не работает с инвестиционными продуктами) и оформил пакет услуг «Базовый». Все, я клиент банка (есть мастер-счёта и дебетовая карта) и теперь через приложение могу открыть брокерский счет онлайн. Да, на сайте ВТБ все так красиво и расписано. Но на деле вылезает ошибка «К сожалению, у нас недостаточно данных для открытия вам брокерского счета онлайн. Обратитесь с паспортом в любой офис ВТБ для уточнения места рождения.». Как данных может быть недостаточно, если при посещение ДО я предоставлял паспорт сотруднику банка?! При этом место рождения в заявлении на комплексное обслуживание, например, указано. В чате ВТБ мне сначала предоставили номер телефона по которому я могу получить консультацию по инвестиционным продуктам. Но, как вы понимаете, мне не нужны инвестиционные консультации. Мне нужно, чтобы данная ошибка была исправлена и я смог бы самостоятельно открыть счёт. После моих возражений в чате предложили подождать и попробовать позже, ну или все-таки сходить в ДО. Объясните мне, пожалуйста, зачем мне вновь идти в дополнительный офис, если я там недавно был и предоставлял свой паспорт. В паспорте у меня указано место рождения, которое уважаемый ВТБ самостоятельно может уточнить, ведь скан-копия у него есть. Очень надеюсь, что данную ошибку ВТБ сможет исправить самостоятельно, потому что в дополнительный офис повторно я принципиально не пойду. И наши отношения закончатся толком не начавшись.