Почта Банк

Руководителю "Почта банка"

29.09.2019 12:24
2021
3
Оценка
5
Отзыв проверен
Уважаемый руководитель Почта банка. В вашем банке у меня оформлены два кредита: Товарный и Адресный. Я являюсь очень порядочным и аккуратным плательщиком (не зря многие банки звонят и предлагают кредит на выгодных условиях). Но в этом месяце я допустила впервые в свой жизни просрочку. Дата платежа по кредиту, оформленный в вашем банке, по графику - 26.09.2019.  27 сентября я с утра внесла деньги через банкомат (до этого сделала звонок на горячую линию). И, чтобы ускорить процесс зачисления денег на кредитный счет я, через приложение "Мобильный банк", направила деньги на кредитный счет по товарному кредиту. Каким то образом, деньги попали на счет другого кредита. Позвонила на горячую линию, где мне сказали обратиться в отделение "Почта банка". В тот же день, придя в отделение банка, я написала заявление -распоряжение о переводе денежных средств с одного кредитного счета на другой.  Сегодня 29 сентября - деньги со счета еще не переведены. По горячей линии оператор объявила, что подобная заявка рассматривается в течение 5 (ПЯТИ) рабочих дней.   Вопрос руководителю - почему так долго рассматривается заявка? как работает мобильное приложение, что деньги переведенные на другой счет поступают не по назначению? почему кредитная история клиента, наработанная годами сотрудничества с различными банками портится из-за вышеперечисленных моментов? и, самое главное, почему при разговоре с клиентом директор по взысканию задолженностей откровенно хамит?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-10-24T12:28:03+03:00
Спасибо за отзыв. Материалы получили, оценку «5» засчитываем.
Почта Банк
Почта Банк
2019-10-02T12:39:16+03:00
Уважаемая rsivceva75! Принимая во внимание Вашу кредитную историю, своевременное внесение ежемесячных платежей, нами было принято решение о возможности применения нестандартного подхода. По Вашему договору проведены корректирующие мероприятия, направленные на отмену просроченного платежа от 26.09.2019 г. и исправление кредитной истории. Дополнительно сообщаем, что обращение № 1616313 было исполнено. Денежные средства переведены на указанный Вами в заявлении договор. Также было проведено внутренне расследование относительно некорректных действиях работников Банка по взысканию задолженности, которое не подтвердило отраженные в обращении обстоятельства. Все действия Банка осуществлялись в соответствии с законодательством Российской Федерации. Если Ваш вопрос решен, просьба отметить это в комментарии к отзыву. Я была бы признательна, если бы Вы сочли возможным оценить проделанную по отзыву работу по пятибалльной шкале. С уважением к Вам, Дарья Клиентская служба ПАО "Почта Банк"

О банке

Народный рейтинг

28 место
из 315 банка
2,25
средняя оценка
12%
решено проблем
930
отзыва
855
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты

Почта Банк

Добро пожаловать
Почта Банк
21%
годовых
от 181 дн.
срок

Почта Банк

Перспективный
Почта Банк
20.1%
годовых
от 181 дн.
срок

Почта Банк

Горячий сезон
Почта Банк
до 20.1%
годовых
от 91 дн.
срок

Почта Банк

Максимальная выгода
Почта Банк
19.2%
годовых
от 91 дн.
срок

Отзывы о кредитах Почта Банка

Почта банк не отпускает

Оценка 5

Взял pos-кредит в банке. Все закрыл, попросил менеджера закрыть счета и расторгнуть договор комплексного банковского обслуживания, отозвал обработку ПД. как результат - по... Читать полностью

27.03.2025

Кредитная история

Оценка 5

Получив кредитную историю обнаружил четыре записи с заявкой на кредит от 22.07.24, 27.08.24, 01.10.24 и 05.11.24 и все на 270000т.р Также скорей всего в эти даты поступали звонки... Читать полностью

25.03.2025

Просрочка на 1 день

Оценка 5

Обратился в контактный центр с вопросом о просроченном платеже, как он повлияет на услугу "гарантированная ставка". Ответ оператора был однозначным. При оформлении кредита... Читать полностью

23.03.2025

Звонки

Оценка 5

Месяц назад была просрочка так вот отдел взыскания банка названивал каждый день,разные номера,разные сотрудники,если сказала определенную дату так нет они требуют прям и... Читать полностью

14.03.2025

Платеж

Оценка 5

Здравствуйте. У меня висят аресты на счетах. Звонила миллион раз оператору, чтоб уточнить, мне сказали что можно вносить в обход ареста, а именно на виртуальный счёт. В итоге я... Читать полностью

11.03.2025

Блокировка

Оценка 5

Ужасный банк слов нет! Сотрудники банков обучены только выдавать кредиты, но не решать какие либо трудности. Заблокированы счета, на них лежат деньги, почта банк не умеет их... Читать полностью

11.03.2025

Разочаровал

Оценка 5

Не первый раз беру кредит в данном банке. Всегда возвращала без просрочек и задолжностей в основном раньше срока. Сначала была приятна удивлена, быстро дали кредит и вроде с... Читать полностью

04.03.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка