Не дозвониться, не дописаться

Добрый день. Благодарим вас за отзыв и приносим извинения за сложившуюся ситуацию, связанную с отсутствием обратной связи от банка. Мы прекрасно понимаем, как важно для наших клиентов быстро и оперативно получать интересующую информацию. Доступность менеджеров по работе с клиентами является одной из важнейших категорий качества обслуживания. С этой целью банком принимаются меры как организационного, так и технологического характера. Описанные вами обстоятельства не остались без внимания и явились объектом серьезного разбирательства, по результатам которого было установлено, что в программном обеспечении банка наблюдались временные технические трудности, в связи с чем связь с сопровождающим подразделением не поддерживалась. Приняты все необходимые меры во избежание аналогичных ситуаций в дальнейшем. По полученной информации связь с вами была установлена 02.10.2019 и дополнительно 04.10.2019 направлено письмо с указанием контактных данных и приложением выписок их реестра банковских гарантий. С уважением, Наталия Отдел сохранения клиентов Банк «Открытие»