Некорректная консультация в Восточном Банке

Обратились в банк Восточный в г.Иркутске, в отделение, расположенное по адресу ул.Байкальская, 202/6, 05.10.2019 с целью получения потребительского кредита. Заявку оформили, сотрудники банка по указанным мною номерам телефонов добросовестно позвонили. Далее затребовали справку о получении доходов. Она была мною предоставлена в понедельник, 7.10.2019. Далее поступило смс сообщение и звонок от оператора что кредит одобрен. На каких конкретно условиях по телефону не сообщают. Приехали в банк 08.10.2019 к закрытию. Менеджер видимо торопилась домой, поэтому быстро быстро накидала условия, показала график платежей, объяснив что первые 4мес если платим без просрочек то % на кредит просматриваются. На вопрос о стоимости страховки ответила что она уже заложена в сумму ежемесячных платежей и отменить ее нельзя так как кредит был на ручном рассмотрении. На вопрос есть ли какие то еще скрытые платежи- ответила что нет. Можно досрочно гасить и тд.  Договор и заявление в спешке и на основании доверия к менеджеру и банку был подписан. Карта и договор (мой неподписанный экземпляр) выдан. Через пару часов, уже дома, более детально изучив договор я пришла в ужас от того что помимо самого кредита и % по нему я обязана выплатить банку 65000 за какую то призрачную карту, которой на руках у меня нет. Так же менеджер банка не сообщила о том что первые 4 месяца мы оплачиваем по факту только эту непонятную карту,  а по % за кредит и основной долг деньги не поступают. Таким образом образуется просрочка по платежам и банк потом на них выставляет пени. Решив вовсе отказаться от этого кредита (читай - развода) я приехала в отделение банка на следующий день в 9.00 утра. На вопрос почему менеджер умалчивает о каких то несуществующих картах, она ответила что это же и есть страховка. Не желая иметь дело с данным банком, я потребовала заявление о расторжении кредитного договора, а так же от пакета "суперзащита". Обещали зарегистрировать требование и в течение 15и минут прислать смс сообщение с номером входящего документа, по которому в дальнейшем я должна узнавать о решениях банка. Прошел весь день, смс так и не последовало. Позвонила на горячую линию. Ответили что задержка допускается в течение суток. Если ничего не придет идите в отделение и разбираетесь там. Деньгами, к слову, я не воспользовалась ни копейкой. Получается что банк воспользовался моим доверием к ним  и ничего не сообщил про данный платеж, якобы обязательный в размере 65000 за виртуальную карту.  Может еще за воздух заплатить?? Мои требования к банку были описаны в заявлении: расторгнуть кредитный договор,  закрыть все счета, оформленные на мое имя,  принять отказ от дополнительной услуги "пакет суперзащита" и в том числе отказ от участия в программе страхования. Так может быть вы мне тут ответите в чем дело и почему вы таким образом относитесь к своим клиентам???