Сокрытие информации от клиента

Я являюсь давним клиентом Citibank. Карта на мое имя была выпущена 10 марта 2011 года.  Больше года я не могу добиться от Citibank предоставить мне копию кредитного договора, поскольку возникли сомнения относительно правильности расчета платежей. Банк игнорирует письменные ответы на претензии клиентов. Неоднократно обращался в пошлом году через сервис сообщений банка, ответы приходили с большой задержкой, в паре случае ответа вовсе не было. Банк объясняет это обычно "сбоем системы".  Пресловутый "сервис сообщений" банка организован с максимальными неудобствами для клиента. Банк удаляет сообщения, поэтому доказать факт претензии по истечении времени сложно.  В дублирующих сообщениях, приходящих на почту в тексте отсутствует текст претензии. Делается это намеренно с тем, чтобы сделать менее вероятной для клиента банка возможность доказать свою правоту.  В конце декабря я вновь потребовал предоставить кредитный договор для проверки условий кредитования и отправил письмо банку. Банк ответ проигнорировал, договор я не получил.  Прилагаю ссылку на квитанцию об отправке письма. На прошлой неделе  я вновь обратился в банк предоставить мне мой кредитный договор. В ответ банк выслал какой-то файл, защищенный для "моей конфидициальности" паролем, который не открывает файл.  При такой заботе о "конфидициальности информации" банк заявляет в так называемых "Общих положениях" на сайте,что он вправе передать всю информацию о клиенте третьим лицам без его ведома.  Я уверен, что это не очередной сбой системы, а систематические умышленные действия банка, чтобы ввести клиента в заблуждение.  Прилагаю ссылку на отправленный банком файл и скриншот с паролем. Действия банка по отношению к клиенту носят умышленный характер с целью ввести в заблуждение, скрыть информацию и усложнить для клиентов возможность предъявления претензий относительно качества банковского обслуживания. Я надеюсь, что представитель банка не станет вновь вспоминать о "сбое системы" а сообщит конкретный ответ на вопрос о предоставлении мне кредитного договора с условиями обслуживания. квитанция о письме ситибанку https://yadi.sk/i/s8QOs0o603EkUw скриншот с неправильным паролем https://yadi.sk/i/kh2tzYJr2LL9-g