Хамство и безответственность сотрудника

В связи с подачей документов по гос.программе "Дисконт"  АЖП обратилась в июле 2019 в офис Банка "Ростфинанс" г.Ростов-на-Дону. ул.Красноармейская.170 к сотруднику Ф-к Виталий Викторович по вопросу дальнейших действий в рамках программы.  Виталий сообщил что я первая обратилась с таким вопросом в рамках данной программы, что необходимо подать документы(дал перечень) и сделать это можно было по эл.почте, после чего данные  проходят проверку НБКИ и результат отправляют в АЖП. 12.07.2019г. я отправила данные документы на эл.почту (которую указал сотрудник, та же почта указана на сайте АЖП). 16 октября при обновлении документов в АЖП я узнаю что от Банка не поступала информация о кредитной истории. После письменного обращения по данной заявке, сотрудник Ф-к Виталий Викторович отвечает, что в виду большой загруженности (хотя до этого говорил что я 1 обратилась) по проверке кредитных историй клиентов АЖП мое письмо пропустили и что мне нужно было самой обратиться в офис в течении недели и тогда они бы взяли его в работу и что теперь нужно обновлять согласие на обработку персональных данных. После обновления согласия я попросила сотрудника рассмотреть мой вопрос в кратчайшие сроки или сдвинуть сроки рассмотрения, так как  в связи  с безответственностью и расхлябанностью с его стороны я упускаю в 2019г. возможность получить сертификат на приобретение имущества в рамках программы. Но мне сотрудник ответил что мне необходимо выбирать выражения в общении. Вот так вот благодаря сотруднику Ф-ку Виталию Викторовичу я упустила возможность приобрести жилье в 2019г. в рамках программы, а вместо извинений и возможности скорейшего решения проблемы получила в ответ хамство.