Не могу получить деньги и выписку по счетам

Добрый вечер. Возникла необходимость разобраться со своими счетами. Ранее была информация, что на меня открыт счет в Бинбанке, как мне сказали в связи со слиянием, данные счета перешли в ФК Открытие. Позвонив 16.10.2019 на горячую линию, мне сказали, что моих счетов они не видят и предложили подъехать в офис г. Москва, Красная Пресня, д. 23, корп. Б, стр. 1. Приехав туда и отстояв большую очередь, сотрудники сказали, что открытых счетов в ФК Открытие у меня нет. Доехав до дома, снова позвонил на горячую линию, сотрудник мне озвучил, что у меня все таки есть 2 открытых счета, на которых имеются денежные средства. Я спросил, могу ли я получить информацию о вышеуказанных счетах в отделение по адресу Красная Пресня, д. 23, корп. Б, стр. 1, на что мне дан был положительный ответ. Вернувшись через час в банк, сотрудники говорят, что они нечего не видят. При них звоню на горячую линию, даю трубку сотруднику отделения Красная Пресня, д. 23, корп. Б, стр. 1., но результата это опять не принесло, ничего никто не видит. Мне было озвучено, что 17.10.2019 на работе будет сотрудник, который сможет посмотреть и разобраться в моей ситуации, записали мой телефон и обещали позвонить с утра. Так как 17.10.2019 никто с утра не позвонил, опять пришлось ехать в это отделение.  Опять мне было озвучено, что они все смотрели и мои счета никто не видит. Опять при них звоню на горячую линию, даю трубку сотруднику и поговорив они выяснили, что данные счета находятся в какой то программе, в который у них нет доступа.  Опять сказали, что разберутся, напишут куда то письмо, и мне позвонят. По состоянию на 20.10.2019 мне так никто и не звонил. Получается, что я хожу по кругу, горячая линия видит-сотрудники банка нет. Для крупного коммерческого банка это просто не солидно, клиент сам должен ходить и доказывать, что у него есть счета, тратить время на бесконечные поездки в банк. Самое интересное в этой ситуации, что на данных счетах есть деньги и я как клиент не могу их забрать. Единственная ложка меда в этой цистерне дегтя, это сотрудники горячей линии, они вежливы и компетентны.  Прошу Вас разобраться в данной ситуации и вернуть денежные средства находящие на счетах и предоставить выписку.