Совкомбанк

Комиссия за отключённую рассрочку

30.10.2019 09:09
1652
5
Без оценки
22.10.2019 в 20.30 сделал перевод собственных 775₽ с одной карты Халва на другую, в процессе данной манипуляции в приложении обратил внимание на то, что кредитный лимит карты до перевода был уменьшен банком на 92₽, поддержка банка в чате пообещала уточнить эту ситуацию. Отмечаю, что в приложении Халва ВСЕГДА включено использование собственных средств, заёмные деньги отключены! 25.10.2019 получаю СМС о списании комиссии 292₽! за «снятие» средств в счёт рассрочки, которая, замечу, отключена. На момент перевода 775₽ в приложении были доступны как собственные, банк видимо сам может решать, чьи деньги на моей карте в разный момент, так же банк может включать рассрочку по своему желанию и брать комиссию за это. Обращения в чат и на форуме Банки ру ни к чему не привели, ответа о ситуации нет. Уже далеко не в первый раз поддержка оказывается некомпетентна в простых ситуациях, оценка 1.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-11-06T17:19:26+03:00
Уважаемый автор, спасибо за отзыв. Давайте подождём ответ банка. 23.11.2019 Принимаем отзыв без оценки, так как особенности конвертации в рамках Народного рейтинга не оцениваются.
Совкомбанк
Совкомбанк
2019-11-18T17:20:19+03:00
Уважаемый Николай! Благодарим за обратную связь! Списание транзакции совершенно корректно, с учетом комиссии за конвертацию за каждую операцию. При этом, в Мобильном приложении в сумму операции комиссия уже включена и дополнительно вынесена отдельной строкой. Пока транзакция не обработана (то есть не снят холд), в ОМП отражается и сумма операции (Сумма(валюта счета) и сумма комиссии (Комиссия эмитента), после обработки операции в ПО Банка, отражаться сумма комиссии в приложении не будет. В свою очередь, Ваш отзыв мы не оставили без внимания и немедленно передали его ответственным руководителям для анализа и реализации мер, направленных на корректировку отражения информации по валютным операциям в Мобильном приложении Банка. Надеемся на понимание. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
из 315 банка
4,77
средняя оценка
9%
решено проблем
21 154
отзывов
20 535
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Совкомбанк

Щедрая весна
Совкомбанк
до 21%
годовых
от 90 дн.
срок

Совкомбанк

Накопительный счет Онлайн–Копилка
Совкомбанк
до 21%
годовых
от 1 дн.
срок

Совкомбанк

Удобный
Совкомбанк
до 20%
годовых
от 61 дн.
срок

Совкомбанк

Прайм «Выгодный»
Совкомбанк
14.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Стандартный плюс
Совкомбанк
18.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 5 лет

Совкомбанк

Пенсионный плюс
Совкомбанк
18.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 1 года

Совкомбанк

Прайм «Специальный»
Совкомбанк
13.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Прайм Хит
Совкомбанк
14.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Супер плюс
Совкомбанк
18.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
Совкомбанк
14.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 15 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Под залог авто
Совкомбанк
16.16% — 24.5%
Полная стоимость кредита
до 15 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Из рук в руки «Выгодный»
Совкомбанк
14.88% — 40.2%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

«Выгодный»
Совкомбанк
19.89% — 29.41%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Совкомбанк

Под залог недвижимости
Совкомбанк
32.02% — 44.2%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Благодарность

Оценка 5

22 февраля 2025 г. обратилась в чат через приложение Совкомбанка, где задала вопрос о том, что ежемесячно происходит перевод одной и той же суммы с дебетовой карты, я не могла... Читать полностью

30.03.2025

Хотела закрыть карту, но теперь буду всегда пользоваться!

Оценка 5

27 иарта обратилась в офис банка по  ул Парковая21. У меня много карт других банков и я захотела закрыть карту халва из-за ненадобностью. Сотрудник Оксана отговорила меня и... Читать полностью

28.03.2025

Быстрые решения проблем в Совкомбанке

Оценка 5

Обратилась в онлайн чат Совкомбанка что бы убрали кредитный лимит с Дебетовой карты.Обратилась сегодня 28 марта в 9:35, ответ поступил мгновенно от Т. Анастасии , без множества... Читать полностью

28.03.2025

Отличный оператор техподдержки

Оценка 5

Только что общался с оператором банка. Забыл, где расположена настройка счетов по умолчанию для получения и отправки переводов СПБ. Оператор Л. Екатерина сразу дала конкретный... Читать полностью

28.03.2025

Не был начислен кэшбэк за оплату по ЖКХ. Всё пояснили

Оценка 5

 Оплачивал 25 марта 2025 года картой Халва услуги по поставке газа в личном кабинете на сайте компании Мособлгаз. После того, как оплата прошла успешно, стал смотреть на сайте... Читать полностью

27.03.2025

Выписка по счету

Оценка 5

Я только,что через чат в приложении Совкомбанка получила помощь,как через мобильное приложение заказать выписку по счёту, мне нужно ознакомиться с выпиской, так как на счёте арест... Читать полностью

27.03.2025

Обращение в онлайн-поддержку Совкомбанка

Оценка 5

Обратилась в поддержку 27 марта 2025г. в 19:57, чтобы уточнить правила действия акции "Кэшбэк-мания". Бот не помог, поэтому я попросила позвать оператора. Оператор Катерина К-на... Читать полностью

27.03.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка