История о том, как банк нам испортил кредитную историю

В далеком 2014 году посчастливилось нам с мужем стать обладателями ипотеки в Сибирском филиале ПАО Запсибкомбанк (Договор №560****38/14И, вдруг в этом Банке люди умеют не только хамить по телефону). К кредитному договору имеем с мужем моментальную карту, специально в банке выдается бесплатно к ипотеке, чтобы гасилась она,  ипотека эта!  Каждый месяц, в течение 5 лет я строго, как оловянный солдат платила эту ипотеку рубль в рубль, копейка в копейку, внеся немалую сумму денег даже на гашение основного долга досрочно. Вообще, подстраховывая себя, я в банкомате после внесения суммы платежа на карту, проводила непосредственное гашение самого платежа, хотя вообще это обязанность банка. В сентябре я очень торопилась, и понадеявшись на банк, в конце сентября (оплата ипотеки должна была быть до 30.09.2019) я просто внесла денежные средства на карту в сумме 12000,00 рублей и убежала от банкомата.  И как вы думаете, что я имею по состоянию на 31.10.2019 - конечно! ПРОСРОЧКУ В  30 ДНЕЙ! и пени - 3323,26 рублей, которые 31.10.2019 я уплатила в Запсибкомбанк. За что? За то, что мои деньги, честно внесенные на моментальную карту до наступления даты платежа, просто пролежали на карте месяц? За то, что сотрудник банка, за которого я 5 лет, исполняя его обязанности, проводила непосредственную процедуру гашения в банкомате, не выполнил обязанной по погашению суммы платежа и в этот раз, за то, что кто-то по халатности не списал деньги с карты в счет погашения платежа за сентябрь 2019? Стоит отметить, что основным заемщиком является муж, я как его жена и созаемщик, пекусь о кредитной истории семьи, и ни я, ни он, ни разу (!) в период с 30.09.2019 по 31.10.2019 не получили из Запсибкомбанка ни одного звонка с оповещением о том, что наша семья вышла на просрочку! Я даже знаю, для чего это видимо делалось, чтобы побольше пени-то набежало, не только 3323,26 рублей!  Сегодня, 31.10.2019, у банкомата я обнаружила эту просрочку и все пени, которые накопились - у меня был шок. Я оплатила все сразу, платеж за сентябрь, платеж за октябрь и все до копейки пени и пыталась звонить в банк на Сибирскую 57, с шоком и тревогой в голове спрашивая что же произошло? Почему никто не списал деньги? Почему никто не позвонил? Ни в первый день просрочки, ни в 30-й день просрочки? На что от начальника отдела кредитов услышала только хамство.  В общем - вот вам наглядный пример о том, где НЕ НУЖНО брать никаких кредитов и ипотек, дабы не попасть вот в такую ситуацию, когда, предварительно положив деньги на оплату ипотеки, ты остаешься и без этих денег на месяц (лежали себе спокойнехонько на карте для погашения ипотеки, и весь октябрь в период просрочки, почему банк то их не списал, в погашение этой просрочки? Вот почему? Ответа нет. И остаешься с просрочкой, да еще и с пеней, неправомерно начисленной Шаражмонтажбанком.